福建泉州乌屿派出所“把好四关”提升服务品质

□林晓津

为全面提高户籍窗口服务水平，深入推进“放管服”工作，福建泉州市公安局乌屿派出所从“把好四关”入手，不断强化为民服务意识和服务职能，努力打造公安机关窗口服务新形象，让办事群众办理业务更便捷。

把好形象关。该所户籍民警牢固树立为民服务意识，以服务型的形象面向广大群众，履行好职责，时刻展示人民警察的良好形象。

把好服务关。要求户籍民警在工作中坚持微笑和真诚服务，在办理户籍业务中，遇到年老体弱、身有残疾的群众不方便到派出所办理户籍业务时，派出所户籍民警主动携带器材走进群众家里开展服务工作，拉近警民间的距离。做到办理户政业务时，不推诿、不扯皮，耐心解答群众提出的问题。制作一次告知单，争取当场能办结的业务在窗口一次性办理完成。

把好效率关。针对办事群众和各项户籍业务不断增多的实际，该所根据不同的情况做好不同的接待服务，不断提高办事效率，做到为群众办理户口及时、高效和准确无误，对于手续材料完备符合政策条件的迅速及时办理，对于手续不齐全的一次告知清楚，并出具“告知单”不让群众多跑路。对于不符合条件的，耐心解释，说明原因，争取理解。

把好监督关。该所将办理户口等手续、程序、时限全部向群众公开，倾听来自各方面的意见和建议，真诚地接受每一个公民的监督。建立岗位责任追究机制，实行“谁受理谁负责、谁调查谁负责、谁审批谁负责”的原则，日常户口档案材料、常住人口登记表作为永久保存档案备查，未经登记赋权人员签字无效。凡发现“错、重、假”户口问题，一律落实倒查追责，倒逼民警提升工作质量。