“3·15”凝聚力量，共同改善消费环境

每年的“3·15”晚会，都是当年消费品的质量风向标和普法课。从1991年中央电视台举办首届“3·15”晚会至今的30年间，随着一大批问题企业和产品被曝光，消费者维权意识显著提高的同时，媒体和相关执法部门也一直为构建企业守规、行业自律、百姓放心、消费舒心的消费环境而不遗余力。

不久前，央视官方宣布，2020年的“3·15”晚会由于疫情原因将延迟播出。晚会虽延迟播出，但广大消费者对这台晚会的热情期待依然无法阻挡，人们最感兴趣的话题莫过于今年被点名的将是哪些企业和品牌？

这档自1991年开播的节目，在2020年迎来它的“30岁生日”。现在回头看，1991年还属于信息传播不畅的年代，在当年的3月15日，央视经济部首先推出现场直播“3·15”国际消费者权益日-消费者之友专题晚会，举起了“消费者权益保护”的大旗。

自“3·15”晚会诞生起，它就以维护消费者权益为己任，将“枪口”对准问题企业，并使之成为一年一度的消费维权大戏。

这些年来，通过晚会曝光的大小企业，涉及食品、医疗、互联网、教育、科技、汽车等多个领域。每年3月15日前后，问题企业可谓提心吊胆，如临大考。由于爆料堪称重磅，很多被晚会曝光行业黑幕的商家，晚会之后不但迅速被执法部门查封，而且还会被推上舆论的风口浪尖，有些甚至从此一蹶不振。

值得一提的是，自1997年之后的历届“3·15”晚会都有明确的主题。关键词从“安全、健康”，到“消费者开始变得有力量、消费变得有尊严”，再到消费者成为建设商业秩序的一环，处处体现着时代的进步。2020年“3·15”晚会的主题是“凝聚你我力量”，可知今年将更加强调公众的力量。

不可否认，现在提起“3·15”，它早已从一个简单的数字变成了维护消费者权益的代名词。那粒30年前春天种下的呼唤诚信的种子，现在已成长为一棵维护消费者权益的大树。

促进消费观念转变

骗局、黑幕、陷阱，不仅破坏社会公平正义，同时也改变了许多人的命运和人生。

近年来，随着人们生活水平的提高，养生意识的增强，种类繁多的保健品、药品开始走进人们的生活，银发群体成为一些不法保健品企业和药品推销人员关注的市场。尽管各地工商部门经常提醒老年消费者，不要贪小便宜，多与子女交流，提高防骗意识，仍然有相当多的老年人上当受骗，来自老年消费领域的投诉也呈逐年增多之势。

2013年央视“3·15”晚会曝光了高老太降糖贴、慕容氏糖贴、丁三怪拔喘膏、平老太降压贴等大量虚假广告产品，通过包装神医，虚假广告，向消费者兜售药品。

广告中的名医传人噱头令人瞠目结舌，有自称是御医世家高氏家族第五代传人的高老太；自称是慕容家族第八代传人的慕容康；号称清朝御医平秋鹤第十三代传人的平老太。然而，当央视记者在2012年2月暗访制作慕容氏糖贴广告的河南某文化广告有限公司时，公司负责人李经理称，广告中的名医传人慕容康，其实就是他找来的演员。至于高老太、平老太等，不良厂家的负责人表示，“起的名字叫高老太，这就叫概念，挖的卖点。”央视曝光后，河南工商部门连夜查处涉事厂家。

保健品市场同样也是重灾区。2015年“3·15”晚会曝光了这样一起事件令人唏嘘：来路不明的保健品骗走老人40万元。

72岁的王大妈从头到脚，从里到外，全部购置了保健产品。手表能预防癌症、心肺卫视能在休克时救命、一件仪器能够给人体充电、另一件仪器能把自来水变成治病神水……

原来王大妈平时省吃俭用，为了健康，偏爱购买各种保健品，投资近40万元，还借了外债。央视记者发现这些所谓的药，大都没有任何批准文号，来路不明。保健品并没有给王大妈带来健康，留下的除了一身病痛，还有沉重的外债。而直到这些保健品被曝光，王大妈都不相信自己被骗了。

再来看看骗子都采用了哪些骗术？总结起来有四大招：第一招洗脑营销，打着免费健康讲座的旗号，虚构夸大他们的病情；第二招亲情营销，一见面就喊爷爷奶奶，哄着老人高兴；第三招体验营销，拉着老人体验各种医疗器械；第四招免费体检，打着免费体检的幌子，在体检报告上做手脚，吓唬老人掏钱治病。

对于老年人成为一些不法保健品企业和药品推销人员关注的目标，中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海曾表示有三个原因，一是企业或者推销人员见利忘义，唯利是图，老年人有钱，而且好骗；第二，很多老年人不理性消费，希望健康长寿，殊不知保健品不是药品，药品也有真假好次之分；第三，监管有漏洞和盲区。

尽管通过“3·15”晚会曝光让一些不法保健品企业欺诈和虚假宣传现象无所遁形，但业界普遍认为，打假不能只靠“3·15”晚会，毕竟一台晚会所起的作用有限，老年人要避免上当受骗，仍需要消费者自身提高防诈骗意识，转变消费观念，理性消费，当然这项工作需要社会各界和政府的共同努力。

引发行业集体思考

2011年央视“3·15”晚会披露了“健美猪”的真相报道。央视记者暗访发现，河南孟州市等地养猪场采用违禁动物药品“瘦肉精”饲养，有毒猪肉流向了国内肉品加工某知名企业。该企业旗下一家分公司以生猪屠宰加工为主，有自己的连锁店和加盟店，“十八道检验、十八个放心”的字样随处可见，但却不包括“瘦肉精”检测。

据了解，“瘦肉精”被俗称为肉制品业的“三聚氰胺”。它包括几种动物类药物，食用含“瘦肉精”的肉品可能导致焦虑、心悸、眩晕，甚至昏迷，包括中国在内的大多数国家都明令禁止在饲料中添加“瘦肉精”。但一些不法养殖户仍偷偷将“瘦肉精”添加于饲料中，因为“瘦肉精”可以增加瘦肉量，并使肉品提早上市，降低饲养成本。

这家分公司采购部业务主管承认，他们厂的确在收购添加“瘦肉精”养殖的所谓“加精”猪，而且收购价格比普通猪还要贵一些。这种猪停喂“瘦肉精”一周后，送到他们厂里卖的时候就不容易被查出来。

央视报道说，河南孟州市、沁阳市等十几家养猪场的养猪户在饲料里偷偷添加“瘦肉精”。这种加“瘦肉精”喂出来的猪，不仅因肥膘少而被一些猪贩戏称为“健美猪”，而且还能多卖不少钱。在孟州市、沁阳市、温县和获嘉县，生猪养殖环节违禁使用“瘦肉精”几乎成了公开的秘密。

河南“瘦肉精”猪肉事件被央视曝光后的第二天，河南省官方就查封了报道涉及的16家生猪养殖场，封存涉嫌使用“瘦肉精”的生猪及134吨猪肉制品。这家肉类加工企业因牵涉“瘦肉精”猪肉事件股市遭遇跌停，被迫停牌。该企业还发布声明，向消费者“深表歉意”。

该事件发生后，新希望集团董事长刘永好建议，生猪养殖尽快走现代化规模道路，在龙头企业带领下，让整个产业体系组织起来，做到科学养殖。

关注互联网消费安全

随着互联网在各行业的不断渗透，消费者对于互联网产品的关注度与日俱增，互联网企业也成为近年来央视“3·15”晚会频频点名的对象。

外卖平台的食品安全问题一直存在，“地沟油”“料理包”等问题都是消费者心中的痛。

2016年央视“3·15”晚会报道了“饿了么”平台引导商家虚构地址、上传虚假实体照片，甚至默认无照经营的黑作坊入驻问题。

在“饿了么”网站上，餐馆的照片看着干净正规光鲜亮丽，但央视记者偷拍到的实际场景却让人大跌眼镜：油污横流，不堪入目，老板娘用牙咬开火腿肠直接放到炒饭中，厨师尝完饭菜再扔进锅里。

2018年央视“3·15”晚会曝光酷骑等共享单车企业不仅拖欠押金，并且投诉量较高，并建议尽可能采取免收押金的方式提供自行车租赁服务。

据当时的数据显示，仅对酷骑单车的投诉就超过21万次，欠押金高达10亿元。有消费者更表示，押金退不了，“相当于公开抢劫”。

2019年“3·15”晚会曝光有平台利用智能机器人拨打骚扰电话。一个智能机器人一天可以拨打5000多个骚扰电话，外呼机器人的加入加剧了骚扰电话的盛行。

调查显示，中科智联科技有限公司等企业都有为骚扰电话提供机器人外呼的业务。有平台表示，一年多的时间，智能机器人打出去的电话已经超过40亿次。

可以说，30年来，“3·15”晚会不仅曝光了众多消费者关心的问题，更见证了我国消费市场逐渐规范的过程。

1996年“3·15”晚会报道了17岁少女贾国宇被卡式炉爆炸毁容案件。一年后，贾国宇拿到赔偿金27万元，其中精神损害赔偿金10万元，这是中国第一例实现精神赔偿的案件。

1998年“3·15”晚会曝光传销活动，同年4月，国务院发布通知，对传销经营活动予以禁止。

2007年“3·15”晚会报道了一种由明星代言的名为藏秘排油的减肥茶。两年后出台的食品安全法明确规定，明星代言食品广告将承担连带责任。

2008年与2009年“3·15”晚会连续两年调查垃圾短信群发和个人隐私泄露问题。2009年2月28日通过的《刑法修正案（七）》把出售或者非法提供公民个人信息的行为，纳入刑事处罚的范畴。

2017年“3·15”晚会曝光大众点评等平台刷单现象。2019年7月10日，由国家市场监管总局起草的《严重违法失信名单管理办法》公开征求意见。该办法将网店刷好评、删差评被行政处罚及生产销售假药等36种情形拟列入严重违法失信名单。

如今，在央视“3·15”晚会播出的同时，监管部门就会对晚会现场曝光的不法商家展开执法行动。相关部门结合晚会中曝光的消费侵权现象，现场发布相关权威信息。此外，近年来“3·15”晚会的内容改变了过去以专题片为主的局面，现在不仅包括专题片、权威发布等内容，还加大了消费预警环节，进一步强化了晚会的服务功能。同时，也针对近年出现侵害消费者权益的隐形风险发出预警，并充分利用多媒体的表现形式，揭露侵害消费者权益的实质，告知消费者如何去识别防范。

毋庸置疑，我们的消费环境在变好。“3·15”晚会已不仅是一个为揭开消费黑幕而简单存在的晚会，它更大意义在于：凝聚消费者、企业、媒体人和执法部门等各方面力量，为营造安全消费环境，合力构建新时代消费维权共建共治共享新格局共同努力。