化解矛盾纠纷不过夜的金牌“老舅妈”

司法巾帼，依法调解。江苏省如东县掘港街道人民调解员虞亚芳奋战在调处一线6年多。她以严谨的工作态度、严明的工作作风、严实的工作精神，不断完善“访调对接”工作模式，实现了人民调解参与信访前沿对接。她通过制度创新、网格化管理、“三色预警”等一系列举措，不断延伸人民调解工作触角，形成了解决信访问题新合力，让“枫桥经验”在广袤的江海大地上落地生根。

一份担当

兢兢业业的工作态度

掘港街道位于如东县城，外来人口多，为把矛盾纠纷化解在萌芽期，虞亚芳利用村居QQ群、法润民生微信群、综治信息员和网格员，实现排查人群全覆盖。她是“访调对接”的前沿工作者，日常需要处理接待来访、受理登记、纠纷调处等工作，她从不推诿。1年365天，虞亚芳已经记不清去过多少户人家，也记不清自己走了多少路，记录下多少文字。自“访调对接”工作开展以来，如东县司法局掘港司法所共计排查矛盾纠纷4161起，信访案件总数1928起，初信初访案件1549起，信访对接数为812起，信访案件调处成功率达96%以上。

“源头预防不激化、就地解决不上交，”对村居不能解决的矛盾纠纷，她得知后立即带领专职调解员奔赴现场处置，消除纷争，从不过夜。港南村老年妇女庄某的电视机、空调等被亲家公砸坏，儿子用刀砍庄某身边的流浪狗，庄某哭天喊地叫救命。为避免家庭矛盾进一步恶化，虞亚芳赶到村里组织调解，弄清楚事情原委，分头批评并责成相关当事人向庄某道歉，赢得庄某的谅解。和解后，虞亚芳连续家访，督促协议落实到位。

徐某的丈夫季某从事建房立模工作，去年6月10日，在施工过程中不慎从二楼平台摔下受伤，被送至医院治疗，于今年3月19日去世。死者家属和建筑工程队负责人为赔偿问题发生争议，闹得不可开交，天星村向掘港街道矛盾纠纷调处中心求助，虞亚芳与同事第一时间赶到现场，控制局面后，耐心倾听双方的诉求，连续磨了20多个小时嘴皮子，细化测算赔偿款项，最终促成双方当事人达成一致赔偿意见，当场签订调解协议。

一颗真心

一心为民的朴实情感

作为一名优秀共产党员，虞亚芳积极发挥党员模范作用，为民排忧解难，从不计较个人得失，将群众所需作为自己工作的最大追求。她通过深入基层与群众谈心交心，访民情、问民意、解民难，将信访人群作为重点下访听诉对象，耐心细致地做好思想疏导和矛盾化解工作。对于那些重难点信访案件，她有针对性地开展心理干预和疏导工作，引导当事人形成理性、平和、有序表达诉求的思维方式和行为习惯。

“调解家庭经济纠纷，既要打亲情牌，更要依法办事。”虞亚芳有耐心细致的工作态度。在调解工作中，她习惯用平民语言说话，事情利弊关系解释得十分透彻，分析得入情入理，容易让人接受。新光社区老年人於某住的房子是当年长子掏钱建的，拆迁时二儿子要求均分补偿款，虞亚芳赶到现场时，老人哭诉儿子的不孝，两个儿子面红耳赤地吵闹，纷争不断。虞亚芳接手后，第一时间赶到现场进行调处，调解从当天下午2点一直进行到晚上8点半。听了各自诉求后，虞亚芳主持调解：“在拿补偿款的问题上，谁的话都不听，就听政策的，对照拆迁补偿政策，该给谁多少就给谁。”她的一番话，让於家父子心悦诚服。

宣讲政策后，虞亚芳让房屋拆迁工作人员拿出补偿方案，长子得到相应的补偿，其他人没有任何意见。为了避免今后再次产生房产继承纠纷，虞亚芳建议於某夫妇对拆迁安置房继承权进行了明确。经耐心与细心疏导后，双方心平气和接受了调解，通过平等、自愿、友好、互让达成了调解协议，后来，於某夫妇专程给虞亚芳送来了写有“公平公正为民办事”的锦旗。

一种品德

无私奉献的价值理念

掘港镇辖区内共有40个村居，作为掘港镇司法所访调对接工作的主力军，接待来访、受理登记、纠纷调处等工作成了她的工作日常。近年来掘港镇全年信访案件基本维持在1100件左右，其中涉法涉诉和历史遗留问题类纠纷解决难度最大。她不怕困难，敢于啃硬骨头，全程参与涉军群体、工厂改制、征地拆迁、投资类平台等重难点信访案件的处理工作。由于涉及部门多、政策性强，此类矛盾纠纷的化解往往耗时长，为了实现人民调解参与信访矛盾化解有效直接对接，形成集排查、收集、调解、分流为一体的工作格局，她时刻关注工作中的每一个流程和细节，从每天的矛盾纠纷日排查、每周的周排查工作，到汇总上报，到跟相关部门的协调、对接，她全程跟踪服务。她从不计较个人得失，立足岗位实际，用自己的实际行动努力实践着枫桥经验的深刻内涵。

别看虞亚芳才30岁出头，经过大学生“村官”的历练，具有控制现场局面的能力，处理起棘手的矛盾纠纷就像男子汉，冲在最前头。2012年8月，她走上司法助理的岗位，6年多来，成功调处矛盾纠纷360多起，前不久，虞亚芳被司法部表彰为“坚持发展‘枫桥经验’、实现矛盾不上交试点工作先进个人”。