八达岭长城女子警队：服务游客的铿锵玫瑰

八达岭长城每年接待旅客800多万人次。每天，女子警队为中外游人指路、解答游客数百次提问。虽然每天都累得口干舌燥，甚至说不出话来，但每次走上岗位，她们都面带微笑，展示飒爽英姿。因为她们知道，自己代表中国警察的形象。

□本社记者  汤瑜

    今年2月14日，京城喜降瑞雪。北京市公安局延庆分局八达岭派出所女子警队的队员们在长城上顶风冒雪扶老携幼、疏导游客的身影让在场游客深为感动，他们纷纷拿出手机，记录雪景中温暖的场面。一时间，“长城女警”的照片被广泛转发，网友们为女警飒爽英姿点赞。

礼仪培训提升服务水平

    据了解，长城女子警队成立于2018年。为更好地服务2019年北京世界园艺博览会和2022年北京冬季奥运会安保工作，发挥女警柔性执法和警情处置方面的优势，2018年初，北京市公安局延庆分局八达岭派出所从分局选拔了4名优秀女民警，成立“长城卫士”女子警队。4名队员平均年龄32岁，两名研究生、两名大学生。4位女警除了承担八达岭长城日常巡逻、安全检查、警情处置、游客救助等工作外，每人还担负所里的重要工作。

    警队队长吴婧轩是派出所副所长，除负责女子警队工作外，还分管派出所大型活动安全监管、消防安全等工作；队员胡文辉、刘序文、张安琪分别负责派出所内勤、案管组、治安案件处置等工作。

    今年2月的一场大雪，让吴婧轩想起警队成立后的第一场雪。女警们第一次看到雪后的长城从一条遒劲的青色巨龙变得银装素裹，欢呼雀跃。

    然而，当穿戴好装备，开始踏雪巡逻时，她们发现美丽的雪景对她们意味着举步维艰。队员们小心翼翼地拾级而上，却因为最前面一位向后一滑，瞬间如多米诺骨牌一般依次倒下。虽然艰难前行，但遇到前进困难的游客，她们不能视而不见，还要上前搀扶一把。

    从那以后，吴婧轩明白，长城女警就是要做为游客默默付出的铿锵玫瑰。

    为确保女子警队成为首都警察闪亮的名片，吴婧轩绞尽脑汁，对八达岭长城的执勤岗位、服务形式深入研究，虚心向礼仪老师、英语老师请教，充分利用派出所的英语角，组织女警开展礼仪、英语培训，使队员的服务水平不断提高。

    去年冬天，一名外国女孩在长城晕倒，因游客语言不通向派出所报警求助，接警后女子警队立即赶赴现场，通过英语沟通后，民警得知女孩是因低血糖外加天气寒冷而晕倒，于是一边对女孩进行救治，一边联系120救护车，随后同景区人员一起将女孩送上救护车。病情缓解后，女孩的家人特意打来电话，向女警们致谢，对她们快速及时的处理连连称赞。

发挥柔性执法优势

    对分管的每一项工作，吴婧轩都倾注了心血，她结合大型活动的开展，针对景区长城上、停车场及索道上下站等点位易形成游客短时聚集拥堵等情况，积极协调景区工作人员，共同加大游客疏导力度，带领队员坚持严格执法与柔性执法相结合，确保游览秩序井然有序。

    去年，一对夫妻带孩子来八达岭旅游，旅游结束后，在停车场准备上车时，丈夫向司机咨询旅游问题，双方因方言产生误会吵了起来，甚至互相推搡。

    僵持不下时，妻子坐在了车前，眼看接下来的行程要被延误，车上游客无奈之下报警。民警到现场开展调解的同时，迅速与女子警队联系。

    吴婧轩赶到现场了解情况后，抱起了这对夫妇身后被吓坏的孩子，走到游客面前：“大姐，咱这么闹气，受罪的是孩子啊！”

    一句话让女游客情绪顿时缓和了下来。经过吴婧轩的耐心劝说，夫妻俩终于和大巴车司机解除误会，继续跟车游览。

    今年2月，年轻民警张安琪来到警队1周年。23岁的她，在2017年底入警来到八达岭派出所，两个月后便加入到女子警队。正值青春芳华，说起女子警队的工作，她滔滔不绝：“长城民警最废的就是嘴和鞋，我们每天要为游客解答成百上千个问题， 除了上下坡就是上下台阶，遇到陡的地方，前面人的脚能碰到你的脸，一个月下来，别管什么材质的鞋底都被磨平了。”

    然而让张安琪自豪的是，一年走下来，女警的体力要比很多小伙子都强。有时候半道上遇到往上走的男士，等女警们往回返的时候，他们还在半山腰。

    可几位女警心里都明白，没有女汉子的体质，根本应付不了这里高频率的救助工作。有一次，一位外地女游客在长城北四楼附近摔倒，由于自身体质原因，皮肤易破，左腿血流不止。接警后，正在附近巡逻的女警队员第一时间联系120，并迅速赶到现场。她们运用学过的知识，在采取紧急止血措施后，同景区人员一起用担架将女游客抬下长城。

夏季巡逻也会中暑

    夏天，是让女警们最头痛的季节。刘序文常指着自己的脸说：“我可不是天生这个色号啊！”

    夏季长城上一片树荫都没有，常常一巡逻就是两个小时。有一回，民警们寻找一个在景区迷路的孩子，太阳下找了近两小时，最终在南四楼把孩子找到了，一位女警却中暑了。

    刘序文是英语专业八级的硕士研究生，“加入长城女子警队，发挥自己的专业优势服务中外游客，大有作为。”

    去年暑假，天热的时候达到38摄氏度。一位美国女游客在长城上中暑晕倒。游客报警后，吴队长马上带着队员们赶赴现场，“我们徒步走了6个城楼，汗顺着裤腿往下流，腿都迈不开了。”

    到了现场，女警们为那位女士遮阳，往脸上倒矿泉水降温，给她喂解暑药，20分钟后女子终于醒过来。

    “她拉着我们的手，不停地说中国警察救了她的命。那一瞬间，我觉得作为长城警察特别自豪。”吴婧轩回忆。

    据不完全统计，女子警队每年相继救助中外伤病游客10余名。

    秋天是长城最美的季节，漫山红叶，层林尽染。吴婧轩和丈夫虽然同为警察，每年国庆节她爱人都会被安排来八达岭支援执勤，即便这样，夫妻俩也从没在长城上见过面，合过影。

    胡文辉也是女子警队的一员，日常负责派出所党建、内勤工作，虽然家里有老人和孩子，但工作起来很拼命。

    据介绍，八达岭长城每年接待旅客800多万人次。每天，女子警队为中外游人指路、解答游客数百次提问。虽然每天都累得口干舌燥，甚至说不出话来，但每次走上岗位，她们都面带微笑，展示飒爽英姿。因为她们知道，自己代表中国警察的形象。

    身为长城守卫者，她们是活地图，她们是外交官，也是救助群众的“及时雨”。2022年，冬奥会将在长城脚下举行，长城女警队员时刻准备着，为冬奥全心付出，保驾护航。