“把群众当家人才能做好群众工作”

  忙碌，成为基层司法工作者每天的常态。作为司法行政人，徐全英扎根基层服务群众，她数十年如一日，始终把群众满意不满意作为衡量自己工作的根本标准。

——记全国模范人民调解员、全国模范司法所长徐全英

  “司法所是司法工作最前沿阵地，直接服务群众，工作做得好不好群众才是第一阅卷人。”徐全英如是说。

  徐全英，长期从事基层司法行政工作，她先后担任四川省成都市新都区石板滩司法所所长和新都司法所所长。2015年被司法部评为“全国模范司法所所长”；2016年被司法部评为“全国模范人民调解员”。

  熟悉徐全英的人都知道，她每天没有固定的工作时间，白天下村入户开展调解、普法宣传、社矫等工作，回到家里也是眼睛不离手机地 回答群众法律问题，有时还主动请群众对司法所工作提意见，旁边的女儿看着这样的“傻”妈妈既心疼又骄傲。

说法说理化解矛盾纠纷

  “你不给就算了，我也不认你了，书我也不读了，妈妈我们走吧”。一天，刚从新都区开完会回来的徐全英，还没走进办公室就听见女孩的哭喊声。

  徐全英赶紧小跑回办公室，发生争吵的是一对夫妻和他们的孩子。徐全英来不及放下手中的文件，径直走到孩子面前安慰说：“先不哭好吗，有什么事跟我说，我会帮你。”

  在接下来的耐心询问中，徐全英了解到，原来，丈夫小钟（化名）跟妻子已经离婚，在离婚协议中小钟答应每月都会给女儿500元的生活费。离异后小钟长期在外地打工，女儿由爷爷奶奶照顾。他平时跟女儿交流不多，上次回家跟女儿吵了一架后，女儿就收拾包袱跑到了妈妈那里，小钟很恼火就从去年10月起再没给过女儿生活费。妻子小吴（化名）一气之下要求小钟跟女儿断绝父女关系。这对离异夫妻争执不下，于是来到司法所寻求帮助。

  在了解事情经过后，徐全英从法律的角度教育了两人，她语重心长地对他们说：“都是为了孩子，她还那么小，必须要让她去读书，你们不要因为自己的事把儿女耽搁了。”通过不断地说法说理，最后小钟跟前妻以及女儿化解了矛盾，并答应除了补上之前置气没支付的生活费外，以后继续每月支付女儿500元生活费。

  在司法所，徐全英成了这对离异夫妻的主心骨，帮助他们化解了危机，让他们的生活重新步入正常的轨道。而像这样，帮助群众解决矛盾和纠纷，徐全英已经记不清楚有多少次了。看到群众的脸上重新恢复了笑容，徐全英也开心地笑了。

真情真心帮助特殊人群

  基层司法所的工作点多面广，调解矛盾、普法宣传、社区矫正等等哪个都不能掉以轻心。徐全英经常是忙完解决纠纷，水都没顾上喝就要到村上去办事。这不，她跟所里的同事打个招呼，就赶紧开车前往解放村探望刑满释放人员董宏(化名)。

  途中徐全英偶遇通顺村妇女主任蒋阿姨，徐全英主动将车停下：“上车吧，你回村上我顺路能载你一程。”路上蒋阿姨告诉徐全英：“徐所长，刘某家现在已经在村上规划好的宅基地上修房子了，还是要谢谢你啊。你和我们一道做那么多思想工作，从来都不摆所长架子，村上的村民都喜欢你来搞宣传讲法治课，你就是‘巴适’（四川方言，此处形容人的性格和人品很好，让人愿意和她相处）。”

  等到一路颠簸到了解放村10组，董宏(化名)早早站在路口等着，董宏一边用客家话给徐全英讲述自己的现况，一边将徐全英领进自己的家。换到10年前，徐全英还要依靠她自创的法宝《客家话密码本》才能大致听懂客家话，现在的她听客家话就像听家乡话一样。徐全英将为董宏申请到的300元民政临时救助金交到他的手里，关切地问他：“你的脚好点了吗？这些药都是止痛药，光吃止痛的可不行，一定得去医院检查一下。”

  董宏是去年10月刑满释放的，释放后他并没有向政府寻求帮助，而是靠自己的双手在一家家具厂打工。在一次做工中，董宏不幸右脚受伤，当时没在意只是自己买了药吃，现在留下了后遗症没办法继续在厂里做工。徐全英了解到董宏的情况后，立即为他申请了救助金。

  “之后有什么需要你再来找我，我再跟你们书记商量下，能不能让厂家给你解决点医疗费。”徐全英离开董宏家时说，此时，董宏的心暖暖的。

视频法律咨询解百姓之需

  在司法工作中，徐全英是一个爱思考的人。考虑到很多老百姓住处离司法所较远，有问题想请求法律帮助，到司法所一趟比较麻烦，她在QQ上建了一个网络“法律咨询会客厅”——视频法律咨询工作室。

  视频工作室使用非常方便，可以在手机或电脑上通过视频为村社区工作人员解决工作疑难问题，指导开展人民调解工作和解答群众的法律咨询等。

  徐全英点开闪着QQ上昵称为“土城村”的用户请求与之视频，一场网络视频法律咨询就这样开始了。

  “中午好啊，吃饭了没有，今天上班那么早。”徐全英打着招呼。简单的一句问候就拉近了和对面村上工作人员的距离，“年前村里的租金问题解决没有？乡亲们都拿到钱了吗？”“拿到了拿到了，大家都很高兴。”视频对面的村干部这样说。徐全英又问道：“村里法律援助点的调解文书够不够，不够我下次过来再拿一点。登记本上要好好记录，不能马虎。你们平时搜集到了民情民意，可以电话告诉我，也可以上网留言，只要我在办公室就一定在网上。”

  一口气说了一大堆，徐全英生怕自己说得不周全。只见视频那头的工作人员连连说：“每天要有新情况我在网上都能及时给你说，不担心了。”咨询的村民问：“我在厂里上班的时候因为工作受了点伤，单位也认可，但没给我钱治疗，我该怎么办？”“不着急啊，先治伤要紧，你把去医院治疗的单据和病情证明保管好，等到你伤好了以后，我们一起去厂里找你们厂领导协商解决因工受伤治疗费用。”“好的谢谢咯！”“不客气！”

  耐心细致的解答使视频咨询的村民眉头舒展。通过视频为村社区工作人员解决工作疑难问题，司法所既了解了基层情况，也方便了群众。现在居民足不出村（社区）就能享受到即时、便捷、高效的各类法律服务，这种做法拉近了社区居民与基层司法行政工作的距离，因而深受欢迎。

  在基层司法工作中，徐全英坚信，只有把群众当家人才能做好群众工作。为此，她常对自己和同事说：“矛盾纠纷天天有，但有了我们基层司法所，有了我们这些基层司法行政人，老百姓心里就有了主心骨，再大困难面前也不盲目。”这些年来，她是这样说的，也是这样做的。