有家有爱有亲人 有酒有歌乐开怀——全国各地“候鸟”留言集锦摘录

点滴践行，只为给我们打造

“客似亲来”的消费体验

  黄山之旅让我印象深刻，和我多少年来的旅游感受完全不同。具体该怎么说呢？是亲切，是温暖，就如同我们多少年前走亲戚那样的感受，热情、亲切、自然、温暖，被惦记、被关注，上车时有人送，中途里有人陪，下车后有人接。

  记得汽车刚驶入风景秀丽的大好河山黄山度假酒店时，大老远就看到酒店员工站在门口迎接我们。

  下车后，酒店安保员谢国祥和戴胜强主动上前帮忙拎行李，酒店度假办的刘姝鹇亲切地搀扶着我嘘寒问暖，那感觉不太像是到了酒店，而像到了自己的女儿家似的，心里一阵温暖。要知道，和推销公司不同，他（她）们这样做，并不能给他们带来什么具体的个人利益，只会带来集体荣誉的增长。我当时就在想，爱惜羽毛的鸟儿一定漂亮，人人珍惜形象的团队素质肯定不会差。

  其乐融融的气氛，四顾全都是笑脸，旅途的疲惫顿时全无。

  小刘将我们引领至前台办理入住手续。我们原以为这个程序会花上十几分钟，没想到只是上报了一下姓名，前台小姑娘核实了一下身份证之后，便将房卡双手亲切地递给了我们，前后办理入住手续不到2分钟。

  我问身边的小刘：“怎么这么快就办好了？”小刘笑着说：“您老是咱会员，您的行程信息总部早就通知我们啦，我们是从接到信息的时候开始准备的，万事俱备只候您到，房间也早在一两个星期前就预留着了。”

  在小刘陪同下，我们来到了入住房间，房间不但整洁宽敞，就连果盘都给我们准备好了，上面还附着一张小字条：“欢迎回家”。

  在房间稍作修整后，我便独自下楼，想了解一下酒店周边有哪些景点。这时，小刘将早已准备好的酒店周边景点介绍及旅游路线安排给我讲解了一下，并递上相关资料供我参考。看得出，这小丫头十分用心，年纪虽小但业务却非常熟练。

  晚上就餐时，酒店餐饮部的丁忠华接待我们。他首先向我们介绍了大好河山酒店为大家专门制定的菜单，菜单中的菜系分类特别细致，除了常见的家常小炒外，还添加了许多突出当地特色的徽菜，无论是营养搭配还是口感都很符合中老年人的口味。

  小丁说，这个菜单定制的时候，上至店长、下至厨师都付出了巨大努力。他们对客户的口味做了大量咨询调查工作，通过不断调整，才最终制定出了这份需求菜单。

  一份小小的菜单，体现出了大好河山人对工作的认真以及对客户的重视。我当时就在想，所谓的宾至如归，客似亲来，简简单单八个字，践行起来确实是永无止境的点点滴滴，没有炙热的感情和强烈的责任心、恒久的事业心，是万难实现的。

  用过晚餐后，我打算去酒店附近散散步，买点生活用品。前台工作人员告诉我，出门左拐就能看到咱们大好河山自家的便民超市，除了物品齐全、价格实惠，会员更是享有折扣。

  晚上入睡大好河山度假酒店时，就像睡在自己家一样踏实，心中也不会为第二天去哪游玩而担忧，酒店早已为我们安排好行程和出行的车辆。经过这段时间的观察，我们早已经相信，他们的服务细节可以让我们满意。

  我们没有猜错，六天的度假，说长不长，说短不短。每天过得都很充实。离开酒店时，小刘、小丁等大好河山的亲人们都出来为我们送行，依依不舍。耳边回响着小刘对我说的话，“这只是暂时的别离，大好河山全国有17家度假酒店，以后还会更多。可以说祖国处处是我家，到哪都能看到我们自己的家。”

  车子离大好河山黄山度假酒店越来越远，此时的我心里早已安排好下一次“回家”的旅程。（管焕文）

我就是老了走不动了，还跟着你们玩

  2018年8月15至20日，我参加了贵公司的成都六日游。短暂的几天行程中，留下了美好回忆。行程中我在生活上得到魏导和陈斌医生的精心呵护照顾，再次感谢。

  本次旅游我感受最深的，就是贵公司与众不同的设计理念，第一个是旅行中，处处根据现场情况，为游客提前考虑细节。

  老人的体力有限，但旅游愿望无限，旅行途中，导游尽可能以车代步，减少大家的旅途疲劳，节省体力欣赏更多的景色。全程有地方导游的沿途讲解，零购物自费。

  从旅行到酒店，魏导和陈斌医生总是提醒大家不要着急，安全第一（因咱们团都是一些老弱病残）。他们会事先下车，站在车门口扶着每一位团客，特别是每到一个景区旅客都特别多，有时需要爬山，魏导和陈斌都是一前一尾千叮咛万嘱咐大家，对每一位都无微不至的关心。非常有职业素养和爱心。

  另外在我们到达每一处大好河山酒店都受到酒店经理、员工的热情周到的接待，又是接行李箱，又是端茶送水，让我们就像到家一样的温暖。

  每到吃饭时，魏导和陈医生都是事先检查人数到齐吃上后她们才开始入座，总之感激的话三言两语说不完。本次旅行中大家也能相互关心，相互配合。也使我深感导游职业的艰辛不易，感谢大好河山提供了这样好的平台，有机会我会把大好河山介绍给亲朋好友，希望大好河山在不远的将来开办养老院机构，等以后我们玩不动的时候，还跟着你们……

（张凤英 江淑海）

旅客途中意外生病

见证你们服务质量

  我们是今年5月份的新会员。第一次于2018年9月3日参加贵公司张家界、天门山、黄龙洞、韶山等地6日游。

  行程中，我们感受到，你们的旅游线路设计理念非常人性化，一路安排得很合理，既看到美丽的风景又充分考虑到了我们的体力因素。亚洲最长的索道和12节通天扶梯，峡谷斜拉玻璃桥等项目，既让我们感受到了大自然的震撼，也让我们节省了体力。

  你们说得没错，让旅行有家的感受，我们感受到了。这里最要感谢的是陈医生和三位导游，王维霞、王婷、孟庆秀。

  一路上，处处关心、上下车扶着老人。三位青年的素养很好，对老人关心无微不至，我们以前参加的旅游，从未有过这些细节上的服务，主要是点点滴滴的关心。

  在去天门山的路上，有位年龄较大女游客突发疾病，随行的陈医生立即安排住院挂水并由小王陪护病人，其余人员继续登山。

  随后陈医生和孟导游饭都没吃，就赶去医院看望病人。了解病情后，为病人办理了出院手续，继续行程。一路上他们为病人每半小时测体温吃药，一直到夜里，待其病情平稳后才回到房间里休息。

  一路上看到陈医生如此辛苦，大家都很感动，特别是病人深受感动多次致谢拥抱陈医生，对三位导游也多多表示感谢。希望贵公司对陈医生和三位导游给予表扬，我们相信贵公司一定会越办越好！（闻耀松 闻庆松）

四海老人是一家

相逢一笑结伴行

  2018年8月27日，我携家人来到了风景优美的青岛。

  大好河山酒店位于青岛市黄岛区，距市区坐公交车有近两个小时的路程，旅途的疲惫再加上下雨，心情很是糟糕，我心里就筹划着换一个地方住，但不知道酒店会不会答应，一想到可能会起争执，心中有点忐忑。

  负责酒店管理的工作人员听了我的述说后，立即答应给我开具离店证明。我的担心“忽”地放了下来。

  第二天早上，吃早餐时，我遇到了一个旅行团，试着打听了一下，果然是大好河山集团的，他们来自无锡，餐后打算去市里。我试探着向他们的领队提出搭车进市的要求时，领队立刻答应了我的要求，没有丝毫犹豫。我的心一下子热乎起来，像是在异乡遇上了亲人般的幸福。

  上车后，领队热情地介绍了我们，无锡的朋友用掌声和歌声欢迎我们，没有一点拘束一点不适，一路上还询问我们的情况，邀请我们和他们一起游市区。我们虽然相处的时间不到两个小时，但却像是多年的老熟人。他们说，只要有大好河山集团驻点的城市，到了后就由他们安排游玩，遇到困难也可以找他们帮忙。

  告别时候到了，真的不想离开这个温暖的集体。无锡的朋友，虽然不知道你们的名字但你们的热情我忘不了，虽然已过了些日子，但你们的笑声仍在我耳边萦绕。

  谢谢你们，大好河山员工，是你们传递了企业的宗旨，把爱从一个地方传到另一个地方；谢谢你们，是你们把我们当家人，让亲情溢满神州大地。（李素芬）

成员红珊瑚项链丢失，

考验大好河山的应急措施

  时光如梭，转眼7天的成都之行已经结束。

  我们曾跟随其他旅行社出行过世界各国，但这次跟随大好河山苏州分公司的万户候旅行社一起去成都却和其他的旅行味道完全不同，我简单总结了几点。

  第一是“宾至如归”的感觉十分强烈。4位工作人员与我们相处犹如一个大家庭，他们为大家服务忙前忙后，关怀备至。随队医生不厌其烦地为大家量血压，带队的小许和金艳两个人更是时时搀扶老年朋友，抢着为他们背包、倒水，不得闲歇。

  短短的7天，大家建立了深厚的感情，旅游结束，于公我们已成为跟定大好河山的铁杆粉丝，于私我们与小许和金艳成为亲如手足的兄弟姐妹了。

  第二是好山好水好风光，好吃好住好安排。大家反映，外出旅游这么多次，没有哪次能比得上这一次成都之行，吃得好住得好，这也是大好河山万户候旅行社的特色之一。值得一提的是成都分部的导游杨泽武同志，给大家留下了极其深刻的印象。他讲解时语速不紧不慢，音量稳健而低沉，很有特色，还时不时地冒出个冷幽默。从青城山到峨眉山，再到杜甫草堂、武侯祠，随着讲解的深入细致，我们不得不被他深厚的文学历史功底所吸引，一首首唐诗宋词，一个个历史故事，听他娓娓道来，如数家珍。我们听呆了，听爽了，就像坐在课堂里听老师讲课那样，实在是一种享受。没有对这份工作的热爱，没有天长日久的勤学苦练绝不会到这种地步。在这里我们要给他点个赞，并祝愿他日后有更大的发展。

  最后，我们想对大好河山酒店温江店表示感谢。16号从成都返回苏州后，我们有位同志发现自己价值不菲的红珊瑚项链遗忘在酒店房间内，当下便告知苏州的金艳经理。金经理立即与酒店联系，该店店员很认真负责地帮助寻找到了这根项链，并当即发照确认，承诺20号左右安排送还。感谢温江店，一是工作认真细致，急失主所急，处理问题认真细致高效；二是拾金不昧的高风亮节。

  我们再次感谢大好河山全体员工的敬业精神，并祝愿大好河山更加辉煌灿烂。

（徐汝英 王宇萍 杨秋艳 洪彩华）

  大好河山每次带老年团出游，总是让老年人吃得好，住得好，玩得好。大好河山心里装着老人，时刻不忘老人。大好河山把老人当成手心里的宝，老人齐夸：大好河山，有你，真好！

  8年来，黄国林董事长带领出一支光荣的“35831”爱心服务团队,探索出一条适合国情的“走亲式”旅游养老发展道路。大好河山，大有作为。跟着大好河山去养老，生活过得一年更比一年好。

  大好河山这种“走亲式”旅游养老理念非常好，大好河山敢于担当，既为家庭子女减轻负担，又为政府分忧，员工人人都是孝亲敬老的榜样，个个争当道德模范，他们把老人当成自己的父母，老人也把他们当成自己的亲人。黄总真的干了一件有利国家、有利家庭、有利个人的大好事。

——游客留言

用逛公园的闲情逸致

逛大好河山

  在我的印象里，旅游就是上车觉、下车尿、景点拍。一位导游一群游客，匆匆忙忙，各处景点打卡，除了购物有着充裕的时间，吃饭上厕所都得健步如飞赶节奏。三日游也好，五日游也罢，最后都是个个筋疲力尽，唯一的乐趣就是回家后守着一堆照片慢慢回味。

  我们走进过景点，但景点却从未走进过我的生活，这就是中国式旅游。

  3年前，我听到了一种“走亲式的旅游，候鸟式的休闲”的新名词，我隐约觉得，这个概念下的旅游产品，可能就是我期待的旅游方式。和别人不一样，我是自己慕名上门的，现在我认为，这是我晚年做出的一个高明决断之一。

  成为它的会员之后，外地游、一日游、生日会、周末声乐班……各种各样的旅游配套项目一改我多年来的无所事事和闲淡无聊，生活开始充实忙碌起来，我特别欣赏自己的这种新的生活方式和生活态度，我认为这是延年益寿的法宝。

  云台山游，所到之处郑州、洛阳、开封、云台山景区都有大好河山酒店，每家门头上都挂着“欢迎大好河山家人们回家”的横幅，走进去不像酒店，像我自己的基地，或者说像我自己移动的家。走进大厅，服务人员热情迎接，整个过程就像走亲戚一样，轻松舒畅。

  今年9月份，我们约了战友20余人一起到大好河山青岛度假酒店度假，大家给予了大好河山极好的评价。

  走进大好河山南京三山街分部，这里的少男少女工作热情，服务周到，气氛热烈，几乎使我忘却自己已是奔70岁的人了，和他们融为了一体，一起娱乐，一起谈笑风生。

  说到工作人员，就不得不提市场部经理姜灵这个女孩。她带团与我们同游过很多城市。特别打动我的是去年张家界六日游之行。

  第一天，从景区出门就是磅礴大雨，姜灵一会帮你买雨衣，一会帮他买雨鞋，忙前忙后。我当时背着包，穿雨衣不方便，她赶紧跑过来帮我把雨衣整好，接着又弯下腰帮我系雨鞋带子，我弄好了她却浑身淋湿了，看着好让人心疼。我还没来得及说谢谢，她已跑到别处，为别人整理雨衣了。

  在路上，姜灵跑前跑后，一会叫张三“靠边走，防滑”，一边叫李四“慢走，不要急”。在景区上山的路上，几十位老人三三两两地把队伍拉得很长，她一直压在队伍的最后，保证不落下一位客户在景区。高素质加上高效率，还能有如此工作热情，我在想，能培养出这种人才的团队，一定错不了，未来的发展空间不可限量。

  跟着大好河山万户候国旅出游，景区的每一个景点我们都有足够的时间听导游讲解，拍照和游玩，公司规定每10位老人最少有一位工作人员为其服务，大家悠闲的玩着，好像在市区里逛公园一样轻松惬意，并且不进购物店，没有任何自费需要消费，轻松舒适。

  同行的医生不管是与我们爬山还是涉水，都背着重重的医药包与我们同行。在张家界六日游中，我们一行人吃得满意，住得满意，玩得更满意。有一个认真负责、常常逗乐的开心果陪同出游，是一个锦上添花的美好事情。

  不知不觉，与大好河山万户候国旅结缘了3年，3年里我们走遍了中国的大江南北，国外的一些著名城市，收获了欢乐健康，体验到了以前旅行从未有过的舒心和开心。以后，我们还要继续出发，玩遍全世界的大好河山！（侯罗海）