查服务短板 促质量提升

国网河南正阳县供电公司

　　本报讯（记者刘永强 □陈欣锋 罗伟） 6月以来，国网正阳县供电公司组织人员冒高温战酷暑，分别到该县王勿桥、岳城、寒冻、雷寨、袁寨、寒冻等供电所，通过查看记录、调阅资料、入户走访等方式，对业扩报装和故障抢修情况精心把脉，查找服务短板，细化保障措施，促进服务质量提升。

　　正阳县供电公司始终以“坚持精益卓越、推动本质提升”为主线，认真落实“放管服”要求和提质增效各项部署，紧密结合“互联网+供电服务”和全能型供电所建设，以客户满意为导向，立足查短板、改不足、提效能，扎实开展服务质量排查行动。把城区供电营业厅和乡镇供电所作为重点，从业扩报装受理、客服电话录音信息、营销服务资料、办电业务流程推进等方面，细致问诊供电窗口服务质量，重点核查用电申请受理和验收资料精简、办电业务流程压减等执行到位情况，针对发现的问题和短板，认真做好记录，并对照供电服务规范和窗口服务承诺，组织相关人员分析原因、制定对策，拿出切实可行的改进措施。

　　此外，正阳县供电公司加大服务质量问责力度，重点对排查出的服务态度、服务规范和作风纪律等方面的问题严肃处理，做到发现一例、查处一例，坚决杜绝服务质量事件。紧紧围绕客户需求，进一步对管理制度和工作机制梳理优化，着力消除各类服务短板，积极打造客户满意的供电服务，树立良好的窗口形象。