“指尖上的法律服务”：用科技让复杂的世界更简单

  法律援助智能导航服务平台的成功上线，是2018年法律界的一件大事。目前，全国已有3200多家法律援助机构接入法律援助智能导航服务平台，基本实现了全覆盖。这是法律援助运用现代科技信息化手段，创新服务方式，便民利民的一项重要举措。

——“法律援助智能导航服务平台”上线侧记

  “哪里有法律援助中心？”“XX市法律援助中心的地址多少？”“电话多少？”“怎么去XX法律援助中心？”

  今后，群众再遇到类似困惑问题，可以通过法律援助智能导航服务平台来解决。网民打开百度地图不用输入，直接使用百度语音：法律援助中心，身边所有审核上线的法律援助中心的地址电话就可尽收眼底。所有上线的法律援助中心在地图上都有法律援助的徽章标识，法律援助中心名称后面还增加了“权威”二字。

  3月9日上午，司法部与百度公司合作建设的“法律援助智能导航服务平台”正式上线。该平台通过百度地图的智慧导航打造“指尖上的法律服务”，真正实现法律服务群众“零距离”。

更权威更全面更智能

  事实上，从2017年5月开始，司法部就已联合百度公司，开始策划依托百度集团开展法律援助智能导航服务平台建设工作。历时8个月后，在各级法律援助机构和百度地图多个部门共同努力下，法律援助智能导航服务平台在今年两会期间成功上线。

  而根据百度公司后台数据显示，百度地图法律援助智能导航平台在测试期就已经累计近百万次的用户检索需求，并有近30万用户查看了法律援助服务详情信息。

  为了让人民群众获得更加精准、高效的导航服务，上线后的平台在功能开发上突出了权威性、全面性、智能化等3个方面的特征。

  “我们依托百度导航信息管理平台，建立自上而下的四级法律援助机构地图权限管理体系。共分配给各级法律援助机构管理账号3200多个，由各地通过管理平台上传、修改、上报信息，确保信息的准确性、及时性、权威性。”司法部法律援助工作司司长、法律援助中心主任白萍在上线仪式当天介绍。

  白萍还现场演示了法律援助导航信息填报登录界面，在界面当中输入任意一个法律援助机构的账号密码，便可登录在线填报信息和实时维护。各级法律援助机构通过地址管理，自行更新、维护导航信息。为了保障信息的准确，法律援助机构填报的信息要经过百度地图的专业团队二次审核以后才能够对外发布。上一级法律援助机构也可以查看下一级法律援助机构填报进度以及审核情况。

  此外，法律援助机构导航地点的覆盖范围更广泛，覆盖了部、省、市、县各级的法律援助机构。目前，全国已有3200多家法律援助机构接入了法律援助智能导航服务平台，基本实现了全覆盖。法律援助机构导航服务信息除提供基本的地址导航以外，还提供了法律援助机构的职能简介、办公时间、咨询电话，以及门脸照片和街景。

  最后，法律援助智能导航服务平台不仅为人民群众提供了精准的定位导航，还为群众提供更加便捷的法律援助服务入口，用户可以通过百度地图，直接拨打相应法律援助机构的咨询电话。

  白萍表示，下一步，司法部还将继续深入与百度地图合作，进一步完善和丰富法律援助智能导航服务平台的功能。包括实现与有关网站、热线链接；实现法律援助导航服务平台信息的及时更新，完善服务大厅、周边环境全景图片信息，及时更新机构位置、电话、网站等信息；充分运用百度在大数据、云计算、人工智能等方面的技术优势，向困难群众精准推送法律援助服务信息，提高法律援助的精准性和知晓度。

真正实现法律服务群众“零距离”

  法律援助智能导航服务平台在两会期间上线，成为2018年法律界的一件大事。

  众所周知，法律援助是一项扶贫助弱、维护困难群众合法权益的公益事业，也是彰显政府责任的民心工程。法律援助也是今年两会报告当中提到的公共法律服务体系当中的重要组成部分。

  “法律援助智能导航服务平台是百度公司的人工智能技术与司法部法律援助服务相结合，利用先进的人工智能和大数据技术，通过百度地图的智慧导航打造‘指尖上的法律服务’，真正实现法律服务群众‘零距离’。”3月9日，百度公司副总裁梁志祥表示。

  梁志祥说，他在百度上搜“法律援助”时发现，百度指数显示自2013年以来的近5年里，网民关于“法律援助”的搜索量呈日益上升的趋势，搜索指数翻了一倍。

  可以说，网民最关心的问题就是“法律咨询”和“申请法律援助”。而在梁志祥看来，到哪里申请，找谁申请法律援助这些看似很小的问题，却是落实公共法律服务普惠人民群众的关键。

  让梁志祥印象深刻的是，在3月7日，习近平总书记参加广东代表团审议的时候，有两段话说到了人民的心坎里。他提到“创新是第一动力，强起来是要靠创新的”“人民群众在什么地方不快乐、不满意，我们就要在那些方面下功夫、排忧解难”。

  在梁志祥看来，百度法律援助智能导航服务平台是最好地践行总书记这两个发言的要点和指示，即通过互联网，通过技术创新，携手百度人工智能和地图数据，最方便、最便捷的解决网民寻找法律援助机构不方便的痛点，将法律援助通过百度地图辐射到千家万户，让数据多跑路，让老百姓少跑腿。

  同时，这个导航系统具有“周边快查”功能，可以查很多地方，包括怎么吃饭，怎么停车等等，这种很人性化的服务，将人工智能司法落地到人民群众的心坎里，落实到人民群众关心的细节里。

  而与司法部合作，已经不是百度第一次和相关部委合作支持公益事业。近年来，百度一直践行社会责任，支持各地包括政府机构、司法机构的信息化、智慧化建设。去年3月份，百度与最高人民检察院共建的百度检察地图上线。今年1月份，百度携手最高人民法院上线了“智慧法院导航系统”。

  “百度非常愿意以自己的技术和微薄之力，助力于社会公益事业、服务于社会，用科技让复杂的世界更简单。”梁志祥说。

打通法律援助的“最后一公里”

  日常生活中的小事儿，可能是百姓的大烦恼，也是新时代做好司法行政工作的着力点。

  司法部副部长熊选国表示，进入新时代，人民群众对美好生活的向往，对民主、法治、公平、正义的需求，对法律援助工作提出了新的更高要求。法律援助智能导航服务平台上线是法律援助利用现代科技信息化手段、创新服务方式、便民利民的一项重要举措，必将有力提升法律援助服务能力，为人民群众提供更加优质、高效、快捷的法律援助。

  熊选国强调，“法律援助智能导航服务平台”上线后，要充分发挥平台服务功能，为群众提供开车、步行、公交等导航服务，引导群众精准直达相应法律援助机构，直接呼叫法律援助机构的热线电话，进行在线法律咨询。

  借助百度的覆盖范围，利用互联网技术，将法律援助服务网络延伸至基层，打通法律援助服务“最后一公里”，为人民群众提供广覆盖、公益性、均等化的法律援助服务。

  熊选国表示，法律援助是一项崇高的社会事务，需要全社会的关注支持。百度是国内包括国际知名的高科技公司，在搜索、人工智能、云计算、大数据等技术领域处于全球领先水平。公司与司法部合作建设法律援助智能导航服务平台，无偿提供技术支持和服务，充分体现了一个知名企业的社会责任和奉献精神。下一步将继续深入合作，利用科技优势助力法律援助事业发展，促进公共法律服务体系的建设。