数字时代志愿服务如何去伪存真

　　近期，依据中央网信办、中央社会工作部6月下旬联合下发的相关通知，为期两个月的网络平台涉志愿服务违规信息专项整治顺利结束。此次行动集中整治了线上买卖志愿服务时长、虚假打卡、商业冒充等七类网络平台涉志愿服务违规乱象，对于维护志愿服务的公益性和公信力、推动志愿服务持续健康发展，意义深远。

　　近年来，互联网的深度介入，是志愿服务从传统机制转向现代模式的重要标志。依托网络平台，志愿招募可以跨越地域，服务记录能够即时留痕，从根本上提升供需匹配的效率。各地共青团系统、民政等部门的志愿服务信息系统，无不验证了技术为公益赋能的力量。但也应当看到，网络的虚拟性等特点，也使志愿服务面临着异化的风险，造假、商业化利用等种种乱象，已成为当下志愿服务领域必须正视、亟须矫治的痛点。

　　现实中，一些电商平台公然出售“志愿服务时长”，数十元即可购买一定时长的“官方认证”记录；一些社交平台流传着各种“攻略”，指导人们通过在线答题、AI照片打卡等造假方式，实现足不出户即刷满志愿服务时长；一些商业活动则打着“志愿服务”等旗号，以公益之名行引流、牟利之实……诸如此类的乱象，将公益行为异化、拆解成精算公式，不仅滋生了灰色产业链的运行逻辑，更玷污了志愿服务的初心，若任其蔓延，终将动摇志愿服务事业的根基。就此而言，此次专项整治行动可谓正当其时，迈出了正视问题、守护公益的关键一步。

　　当然，志愿服务的去伪存真，不能仅仅依赖集中整治，而是需要构建全方位的治理机制。首先是道德层面的重建，志愿精神的核心是自愿、无偿、利他，这三条底线决不容被“时长买卖”的狂欢所碾碎。当公益可以购买，善良能够交易，受损的不只是个体的诚信记录，更是全社会对“志愿奉献”的价值共识。公益伦理的滑坡往往始于细微之处，一个伪造的打卡记录、一张AI生成的服务照片，看似无伤大雅，却在不断稀释志愿行为的道德重量。重建志愿服务的道德伦理，需要学校、家庭、媒体等共同信守一个基本常识：志愿服务的价值在于过程中的真实付出，而非后台数据库的抽象数据。

　　社会层面的机制调整同样具有紧迫性，应考虑将志愿服务与评优升学适度脱钩，这并非否定数据指标的意义，而是防止工具理性吞噬价值理性。通过机制改革，不再简单累加志愿服务时长，而是引入服务过程纪实、受助方反馈、同伴评议等多元评价维度，如此才能压缩造假的空间。同时，官方志愿服务信息系统亦需打通壁垒，建立全国统一的时长核验标准，让数据在跨平台流动中接受校验，进而堵住“一证多卖”等漏洞。

　　法治层面的跟进尤为关键，我国《志愿服务条例》自2017年12月起施行，其立法位级、制度设计等已难以适应志愿服务的现实发展。目前，志愿服务法已纳入本届全国人大常委会立法规划，其立法进程备受期待。针对志愿服务实践中出现的造假等乱象，未来的志愿服务法除了明确志愿服务的公益、非营利属性外，有必要具体构建实名认证、活动留痕、时长复核、黑名单制度等防造假机制。法律的意义不仅在于事后惩戒，更在于事前划定红线，厘清志愿服务、商业营销等的行为边界，才能从源头阻击造假、商业利用等违规行为，也才能让追责机制有的放矢、行之有效。

　　此次专项整治行动吹响的号角更像是一次提醒，提醒全社会重新审视志愿服务的初心和使命。技术可以赋能，但不能替代价值；整治可以清障，但不能替代制度。志愿服务的初心，从来不在网络平台的时长统计里，而在真诚付出的一个个瞬间。守护这些瞬间，需要道德自觉、社会机制与法律规范的三重托举。唯如此，志愿服务才不会异化为流量的道具，志愿精神才能在数字时代更加璀璨。

　　● 责任编辑：阿计