以“心治”赋能“善治”

　　近日，甘肃省金昌市金川区桂林路街道居民张女士主动敲开楼下邻居家门：“妹子，多亏社区帮我打开心结，以后咱们邻里间多照应！”

　　此前，张女士因长期闻到刺激性气味而怀疑楼下住户倾倒化学物品，经网格员检测确认管道无共用情况后仍不认可。详细了解事情经过后，金川区综治中心联合心理服务指导中心介入，心理咨询师发现其因独居产生焦虑，经疏导后张女士与邻居消除误会。至此，持续数月的纠纷在“网格+心理”双服务中妥善化解。

　　近年来，金川区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新探索将心理服务融入矛盾纠纷多元化解体系，将心理疏导、危机干预、情绪管理嵌入纠纷调处全链条，通过“心治”赋能“善治”，让矛盾化解既有力度更有温度。

　　

　　

　　2024年8月，金川区王某的家人因意外不幸离世，金川区心理服务指导中心的心理咨询师立即上门，为其作心理危机干预。据介绍，王某当时已经无法表达情绪，心理咨询师立即采取专业服务，帮助其宣泄情绪。等待她状态相对稳定后，又进行了专业的治疗和疏导，帮助她从悲伤的情绪中走了出来，回归正常生活。

　　搭平台，织密三级“心防”网络体系。金川区以问题为导向，将综治中心规范化建设和社会心理服务建设有机结合起来，依托区综治中心、镇（街道）、村（社区），构建三级心理服务网络，搭建起群众“家门口”的心理健康服务平台。

　　强队伍，激活多元协同“心力量”。通过校地、地企共建模式，以“政府+公益+购买服务”模式，建立专家指导队伍、骨干队伍、志愿者队伍这3支专业队伍，积极开展心理疏导、矛盾化解、心理健康科普教育、服务资源调度等服务，从源头上将矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。

　　创机制，破解柔性调解“心难题”。金川区积极构建“1233N模式”：一个中心，即建强金川区社会心理服务指导中心引领全局；两条热线，即金川区24小时心理援助热线和西北师范大学心理热线；三支队伍，即专家指导队伍、骨干队伍、志愿者队伍分工协作；三大服务，即普惠服务、重点服务、线上线下贯通服务；N个社会心理服务站，即全区所有镇（街道）、村（社区）建立社会心理服务站。通过“1233N模式”服务前端，及时了解群众不想说、不愿说的“思想疙瘩”，提前介入疏解情绪，消解戾气，真正做到在定分止争中把脉“心症”、疏通“心结”、治愈“心病”。

　　

　　王某和史某于2021年8月以来因家庭琐事多次发生撕扯产生矛盾纠纷，社区、街道和派出所多次介入调解，但纠纷始终难以有效化解，当事人遂向金川区人民法院提起诉讼。法院经过分析研判，及时对接金川区综治中心进行调解处理。

　　随后，金川区综治中心迅速启动“中心吹哨、部门报到”机制，针对该起纠纷，引入专业心理服务力量，构建“心理疏导+矛盾调解”多元化解机制。通过组建由心理咨询师、人民调解员以及公、检、法、司等相关人员组成的专项工作组，开展矛盾纠纷化解工作，运用沙盘治疗技术、家庭系统排列疗法等心理知识疏导当事人积郁情绪，调整改善沟通模式，有效化解了当事人在传统调解中较难被突破的情感障碍。在心理服务奠定理性协商基础后，联动公、检、法、司等部门实施靶向调解，最终促成当事双方在情感谅解与权益平衡基础上达成和解。

　　“过去调解这类纠纷，我们常感到心有余而力不足。”参与此案的社区书记坦言，“如今有了综治中心的统筹和心理服务专业力量支撑，真正实现了‘1+1>2’的治理效果。”

　　抓预防，前移矛盾消解“心关口”。将心理健康服务融入日常矛盾纠纷排查，在做好常规心理热线、心理咨询、远程视频咨询、心理科普服务的基础上，充分发挥“一中心引领、多站点覆盖”机制，开展心理服务“下社区”活动，让心理咨询师从在家“坐等”变为主动“上门”。

　　重疏导，延伸情绪“心触角”。拓展“网格管理+心理服务+人民调解”工作模式，使心理服务应用到特殊人群专项服务、信访事项调解等工作，不断扩展心理服务的范围。

　　强干预，阻断极端行为“心火苗”。将心理疏导和心理危机干预纳入辖区突发事件应急处置预案，心理咨询师现场参与突发事件处置，疏导、平复当事人应激反应，防止过激行为的发生。

　　自2023年4月20日入驻金川区综治中心以来，金川区社会心理服务指导中心交出了一份亮眼的成绩单：心理咨询服务938人次，其中线下472人次，线上466人次；开展心理健康六进活动184场次；重点人群心理干预131人次；入户心理疏导58人；心理危机干预6人次；志愿者队伍开展心理咨询师技能提升培训7次；干部职工心检3000余人次；成功处置1起轻生事件，心理科普教育受众达25万人次。

　　金川区综治中心通过心理服务与基层治理的有机融合，走出了一条“以心治促善治”之路。下一步，金川区将持续深化“心理服务+”模式，让自爱自信、理性平和、积极向上的社会心态成为基层善治的最美底色。

　　● 责任编辑：黄慧