情绪消费服务需要规范发展

　　不开心在网上找个人哄、睡不着连麦找人唱歌、起不了床订个叫醒服务⋯⋯眼下，“情绪消费”作为一种新兴的消费模式，正在成为年轻人的新宠。中消协等机构的调查报告显示，情绪消费已成为影响年轻一代消费决策的新热点，形成了不断扩张的产业链。但与此同时，情绪消费市场也潜藏着不少问题和风险，如何规范行业发展已成为必须正视的课题。

　　所谓 “情绪消费”，简言之就是满足精神、情感需要的一种消费行为，为消费者提供情绪宣泄、满足、疏解的出口。从情绪消费市场的发展看，早期主要集中于实体商品和线下服务，比如各式各样的解压玩具、寓意摆件，以及线下的疗愈、冥想、手工DIY等等，由于消费者能直接甄别其价值，因而极少引发争议。随着情绪消费不断由线下转向线上，倾诉、叫醒、陪聊、哄睡、安慰等线上服务项目的出现，不仅丰富了情绪消费的种类，而且因服务更加周到体贴，加之可以定制化，受到了更加热烈的追捧，在许多网络平台的销量不断攀升。但与此同时，快速迭代的情绪消费线上服务，也不断暴露出种种问题。

　　其中的一个突出问题是，一些电商平台出现了“线上女友”之类的消费项目，提供大尺度的视频聊天等服务内容。这类打“擦边球”的涉黄服务，不仅挑战社会公德和法律底线，而且危及年轻消费者的身心健康。对此，无论是监管部门还是相关平台，理应积极作为，予以严厉打击和遏制。

　　相比于低俗色情的灰色地带，情绪消费线上服务还存在诸多更突出、更普遍的问题。比如，由于缺失相应的服务标准，一些服务项目名不副实，并不能为消费者提供应有的情绪价值；再比如，一些服务项目打着专业心理咨询的旗号，收费不菲，但从业者并不具备专业资质，所谓的心理咨询服务不仅不能有效帮助消费者，而且可能对其造成额外的心理伤害；还有，一些服务项目的价格极不透明，商家先是以低价引流，然后加码收费，而消费者往往难以判断其真实价值和质量，导致权益受损；此外，一些定制化的情绪消费服务，需要消费者提供种种个人信息，如若保护不当，极易造成个人隐私的泄露。

　　与此同时，情绪消费的售后服务和纠纷处理，也面临着不少难题。相比于实体商品，情绪消费线上服务是一种虚拟商品，商家是否提供合格服务、是否存在虚假宣传等问题，消费者常常难以有效举证维权。同样，由于缺少相关的规范和标准，对于此类消费争议，相关平台往往各行其是，难以及时、公正地处理纠纷，也难以有力、有效地保护消费者合法权益。

　　尽管情绪消费服务存在不少问题，但并不意味着应当将其妖魔化。应当看到，情绪消费服务作为一种新业态，不仅提供了新的商机，也为年轻人提供了快速缓解工作、学业、情感等方面压力的途径。尤其是情绪消费线上服务的不断创新，更是满足了年轻人多元化、个性化的精神需求，应当肯定其积极意义。因而问题的关键在于，如何构建、完善相应的制度机制，确保情绪消费服务行业的规范发展和有效治理，以最大程度地发挥其正向价值。

　　具体而言，对于情绪消费服务，应当清晰划定合法的边界，明确合规性审查的尺度；对于情绪消费交易过程中可能出现的虚假宣传、欺诈等行为，应当建立明确的界定标准；对于情绪消费市场存在的违法、侵权等现象，应当明确有关部门、相关平台的监管责任和义务，等等。总之，情绪消费的商品可以虚拟，但规则不能缺失，如此，才能更好地保护消费者合法权益，也才能促进行业的健康发展。

　　健全制度规则的同时，还有必要引导消费者理性消费的意识，防止盲目、过度的情绪消费。对于年轻人而言，情绪消费固然能带来一时的精神慰藉，但只有以积极向上的姿态勇于面对挑战，才能真正实现自我的成长和身心的成熟。而一个成熟、理性的消费者群体，也将最终有助于塑造一个有序、良性的情绪消费市场。

　　● 责任编辑：阿计