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本刊简介“爱情定制”搁浅后的天价服务费之争
时下在我国一线大城市，钻石“王老五”们热衷于委托婚姻猎头进行“爱情定制”，其花费之巨令人咋舌。但如此“高端”的婚介服务其价值到底几何？如果没有实现预期的目的，客户可以要求婚介机构退还服务费吗？2015年3月16日，一起标的700万元的婚介服务合同纠纷在上海市第一中级人民法院尘埃落定。
2010年4月23日，张敏又与婚介所签订了尊享版的服务协议，除将年度服务费用提高到100万元外，婚介所还制订了《渠道定制专项征婚方案》作为协议附件，专项征婚方案把爱情定制细分为14个阶段，其中包括：大面积的深入访问，了解需求；在网站制作由张敏专享的个性化征婚专区页面；婚姻猎头定向覆盖上海、杭州、宁波三大城市猎取目标人选，集中覆盖周期为2010年6月11日至2010年7月10日，常规猎取周期12个月；指定办公地点面试应征人员等。此外，2010年5月7日，张敏还与婚介所补充签订了《“最浪漫”的工作策划方案》。
尊享版服务运行20天后，双方均认为协议尚不完备。故于2010年5月12日又对协议进行修正。新版本的尊享服务协议将年度服务费提高到350万元人民币。征婚成功服务费则修改为20万元。除此之外，甲方还自行追加悬红50万元用于委托婚介所发动社会力量征婚，该费用不计算在服务年费中。同时约定了特殊条款，甲方向乙方支付的年度服务费用中的70万元，如果甲方自2010年5月10日起两年内，未能服务成功，则乙方须在两年后退回甲方。甲方自行追加悬红50万元中的30万元也须退回甲方。在附件《渠道定制专项征婚方案》中，将婚姻猎头定向覆盖的城市扩展到上海、杭州、宁波、北京、南京、广州、成都七个城市，并增加了一个新的步骤，由网上猎头与网下猎头双向展开定制渠道主动猎取，即钻石王老五征婚网向全社会发起网猎征婚，寻找最合适会员的征婚对象。向社会各界人士的推荐成功者“悬红”人民币1万元，有合适人选的推荐者，将应征者信息推荐给网站，由网站婚姻顾问筛选核实后，将应征者再推荐给征婚者，征婚者确定应征者人选后，将“网猎悬赏金”1万元支付给推荐者。
为保障“爱情定制”计划的顺利推进，从2009年12月29日到2010年5月14日，张敏先后6次共预付婚介所706万余元。
一系列“爱情定制”活动紧锣密鼓地进行下去了，然而事与愿违，约定的两年服务期限转瞬即逝，但婚介所仅安排了8名候选人与张敏见面。张敏认为其“爱情定制”之所以泡汤，完全是候选人太少的缘故。为此，他愤然质疑，这样大规模的相亲活动，候选人却是如此凤毛麟角，巨额的征婚费用到底去了哪儿？于是，2014年3月，张敏向上海市浦东新区人民法院起诉，要求判令婚介所退还全款706万余元。
在上海浦东新区人民法院一审期间，婚介所提供了一份会计事务所的鉴证报告，该报告称，经审计鉴证，有关张敏婚介项目的业务费用支出为497万余元。浦东新区法院认为，婚介所提供的鉴证报告真实有效。根据双方签订的落款时间为2010年5月12日的服务协议约定，若两年内服务未成功，婚介所需退还年度服务费70万元及追加悬红50万元中的30万元，根据双方签订的《“最浪漫”的工作策划方案》之《项目预算》的约定，张敏又另行追加悬红50万元，若两年内服务未成功，则婚介所需退还30万元。根据协议约定的成功标准，现婚介所未能服务成功，应退还张敏130万元。综上，原告要求婚介所返还全部服务费的依据不足，不予支持。2014年10月11日，一审法院判令婚介所返还张敏先生130万元。张敏不服一审判决，上诉至上海市第一中级人民法院。
婚介所答辩称：婚姻服务中的高额收费是针对高端人士、高龄婚恋，且带有项目策划、项目营销等内容。根据合同，确定到多个城市搞巡游、海选等活动，张敏根据城市数量支付相应费用。《“最浪漫”的工作策划方案》需要专门派员工去操作，婚介所总计40至50名员工亲自到活动当地寻找合适的人选、通过当地婚介媒体寻找资源、公司主顾问去当地面见合适人选等，婚介所的资源都用于张敏的项目中，婚介所当年的主营收入也来源于该项目，因此，不同意张敏的上诉意见。
亲爱的读者：张敏与婚介所在上诉期间各执一词，法院二审审理的结果又会怎样呢？
（答案在本期找）
“爱情定制 ”惊现天价
张敏是福布斯上榜的亿万富豪，年过不惑仍孑然一身。在婚姻猎头的再三鼓动下，他成为素有“爱情生产线”之称的上海某知名婚介所的优质会员。2009年12月29日，张敏与婚介所签订了《钻石王老五征婚网爱情定制（高级版）服务协议》，协议约定：在为甲方（张敏）服务过程中，乙方（婚介所）服务团队为甲方提供征婚候选人的相关资料和信息，甲方将向乙方支付的年度服务费为30万元人民币。协议还载明，无论是否在服务期内，甲方委托乙方的征婚服务成功后，需另付服务成功费10万元人民币。同时在该协议服务条款的确认和接受项下注明，甲方已仔细阅读了本协议，接受收费服务全部条款全部内容，成为钻石王老五征婚网的正式用户。双方还约定了界定征婚服务成功的三个标准，分别为：甲方与乙方引荐的人选结婚，以领取结婚证或举办结婚仪式为准；甲方与乙方引荐的人选确立婚恋关系并提出停止服务；甲方主动声明服务成功。此外，婚介所还专门制作了《爱情定制推进计划》及《爱情定制方案》作为协议附件。在《爱情定制推进计划》中明确为张敏配备资深婚姻顾问为主顾问，配备专业心理咨询师，成立婚姻顾问团队并开展深入访问，锁定爱情目标并建立专属爱情资料库等内容。2010年4月23日，张敏又与婚介所签订了尊享版的服务协议，除将年度服务费用提高到100万元外，婚介所还制订了《渠道定制专项征婚方案》作为协议附件，专项征婚方案把爱情定制细分为14个阶段，其中包括：大面积的深入访问，了解需求；在网站制作由张敏专享的个性化征婚专区页面；婚姻猎头定向覆盖上海、杭州、宁波三大城市猎取目标人选，集中覆盖周期为2010年6月11日至2010年7月10日，常规猎取周期12个月；指定办公地点面试应征人员等。此外，2010年5月7日，张敏还与婚介所补充签订了《“最浪漫”的工作策划方案》。
尊享版服务运行20天后，双方均认为协议尚不完备。故于2010年5月12日又对协议进行修正。新版本的尊享服务协议将年度服务费提高到350万元人民币。征婚成功服务费则修改为20万元。除此之外，甲方还自行追加悬红50万元用于委托婚介所发动社会力量征婚，该费用不计算在服务年费中。同时约定了特殊条款，甲方向乙方支付的年度服务费用中的70万元，如果甲方自2010年5月10日起两年内，未能服务成功，则乙方须在两年后退回甲方。甲方自行追加悬红50万元中的30万元也须退回甲方。在附件《渠道定制专项征婚方案》中，将婚姻猎头定向覆盖的城市扩展到上海、杭州、宁波、北京、南京、广州、成都七个城市，并增加了一个新的步骤，由网上猎头与网下猎头双向展开定制渠道主动猎取，即钻石王老五征婚网向全社会发起网猎征婚，寻找最合适会员的征婚对象。向社会各界人士的推荐成功者“悬红”人民币1万元，有合适人选的推荐者，将应征者信息推荐给网站，由网站婚姻顾问筛选核实后，将应征者再推荐给征婚者，征婚者确定应征者人选后，将“网猎悬赏金”1万元支付给推荐者。
为保障“爱情定制”计划的顺利推进，从2009年12月29日到2010年5月14日，张敏先后6次共预付婚介所706万余元。
征婚搁浅引发费用之争
签订合同后，婚介所配备了由婚姻顾问、心理咨询师、面试人员等组成的工作团队，在网站、报纸、杂志、电视台发布征婚广告、海选广告、推广报道等。与此同时，线上和线下双管齐下全线出击。在线上，通过网页面向全国发榜海选。凡符合身高165至173公分、年龄20至28周岁（25周岁为佳）、肤质白里透红、单纯、甜美淑女型等条件的未婚女性均可在网上报名。婚介所采取基本审核、初步沟通、深入访问、面谈约见、心理访谈、团队测评等环节优化候选人。在线下，开展全国巡游、新闻发布会两大主体活动，从2010年5月18日到6月9日，在上海、杭州、宁波、北京、南京、广州、成都区域组织车队七城巡游+七城新闻发布会。与此同时，婚介所还策划了为期一个月的“最浪漫”的工作活动，活动内容包括：爱情猎头——50万年薪+100万悬赏，无价的幸运——报名“最浪漫”的工作，胜出者秒杀价值10万元的时尚汽车等。一系列“爱情定制”活动紧锣密鼓地进行下去了，然而事与愿违，约定的两年服务期限转瞬即逝，但婚介所仅安排了8名候选人与张敏见面。张敏认为其“爱情定制”之所以泡汤，完全是候选人太少的缘故。为此，他愤然质疑，这样大规模的相亲活动，候选人却是如此凤毛麟角，巨额的征婚费用到底去了哪儿？于是，2014年3月，张敏向上海市浦东新区人民法院起诉，要求判令婚介所退还全款706万余元。
在上海浦东新区人民法院一审期间，婚介所提供了一份会计事务所的鉴证报告，该报告称，经审计鉴证，有关张敏婚介项目的业务费用支出为497万余元。浦东新区法院认为，婚介所提供的鉴证报告真实有效。根据双方签订的落款时间为2010年5月12日的服务协议约定，若两年内服务未成功，婚介所需退还年度服务费70万元及追加悬红50万元中的30万元，根据双方签订的《“最浪漫”的工作策划方案》之《项目预算》的约定，张敏又另行追加悬红50万元，若两年内服务未成功，则婚介所需退还30万元。根据协议约定的成功标准，现婚介所未能服务成功，应退还张敏130万元。综上，原告要求婚介所返还全部服务费的依据不足，不予支持。2014年10月11日，一审法院判令婚介所返还张敏先生130万元。张敏不服一审判决，上诉至上海市第一中级人民法院。
二审据实还原服务费
张敏上诉称：根据双方自2009年12月起签订的三份协议的内容，属于后合同覆盖前合同，但三份合同却共计收费450万元。婚介所还以世博会期间刊登广告为名另行收费50万元。2010年5月7日，双方又签订《“最浪漫”的工作策划方案》，婚介所为此收取包括项目预算在内总计206万元。原审法院认定婚介所支出服务成本达500万元的唯一证据是会计事务所的鉴证报告，但该鉴证报告系婚介所单方委托，大量的支出未经本人认可。本人认为鉴证报告显示的多项费用的真实性存有疑问，婚介所的收费严重虚高。故要求撤销原判、发回重审或改判婚介所退还全部服务费706万余元。婚介所答辩称：婚姻服务中的高额收费是针对高端人士、高龄婚恋，且带有项目策划、项目营销等内容。根据合同，确定到多个城市搞巡游、海选等活动，张敏根据城市数量支付相应费用。《“最浪漫”的工作策划方案》需要专门派员工去操作，婚介所总计40至50名员工亲自到活动当地寻找合适的人选、通过当地婚介媒体寻找资源、公司主顾问去当地面见合适人选等，婚介所的资源都用于张敏的项目中，婚介所当年的主营收入也来源于该项目，因此，不同意张敏的上诉意见。
亲爱的读者：张敏与婚介所在上诉期间各执一词，法院二审审理的结果又会怎样呢？
（答案在本期找）
责任编辑：崔勃