女子花10万做医美未达到预期，谁来买单？

　　花高价做医美未达到预期，能不能退款，该怎么维权？刘艾美（化名）就遇到了这样的烦恼。

　　2020年8月，刘艾美至芳疗馆进行皮肤美容，芳疗馆按约定对其进行“热玛吉”项目服务，并承诺提供正版仪器配合北京专业操作医师，做完当天就有20%的效果，刘艾美为此支付费用10万余元。

　　不过，做过美容项目后，刘艾美发现自己的法令纹更明显了、脸一直微微泛红，感觉这次医美对她来说没有效果，随即与芳疗馆进行交涉。芳疗馆称该项医美需要做完后3至6个月才有明显效果，并表示如到时还没效果可以重做一次。但是三个月后，刘艾美要求重做时，却被芳疗馆拒绝，刘艾美要求退还相关医美费用的要求，也被拒绝。花了高价追求美丽却不见效果，现在既无法重做也不能退款。经了解，芳疗馆没有资质从事“热玛吉”业务。刘艾美认为：“芳疗馆存在故意隐瞒以及虚假宣传的情况，提供服务时明显存在欺诈行为。”

　　芳疗馆则认为：其所提供的美容服务，效果良好，价格优惠合理，不存在所谓的欺诈。产生纠纷是刘艾美在手术前预期过高，自己感觉做出来之后差距不大，但据馆内医美前后的对比照片可证，刘艾美美容效果良好，眼部脸部颈部法令纹可以肉眼看见效果提升。

　　那么，花10万做医美未达到预期，到底谁来买单？

　　

　　本案中，刘艾美主张其在与芳疗馆达成美容服务合同过程中受到欺诈，根据本案双方提供的证据及事实，能够认定芳疗馆方对其服务内容、美容效果存在扩大宣传的情况，同时存在芳疗馆对“热玛吉”美容业务并不娴熟的事实。

　　刘艾美在并未充分了解上述情况的前提下接受了该服务，自己也应承担部分责任。芳疗馆主张的美容效果并不能进行量化检验，现刘艾美以未见美容效果为由提出解除合同，对此法院是可以依法予以支持的，芳疗馆应返还给刘艾美美容服务费70%的费用。

　　医疗美容行业具有特殊性，医疗美容手术本身具有一定的风险性和不确定性，医疗美容的效果除了与医生水平、医疗服务质量等有关外，还与接受医疗美容服务的消费者自身的身体条件和术后护理等密切相关。

　　对消费者而言，律师温馨提示：

　　1.在医美机构消费前，消费者要充分、认真了解相关医疗机构、美容机构的行业资质和工作人员的从业资格；

　　2.在实施医疗美容项目之前，最好与医疗机构、美容机构签订相关合同并认真阅读合同项目权利义务条款，如没有签订合同的，要求机构出具载有权利义务的凭证；

　　3.部分消费者对收集、固定书面证据的意识不强，在纠纷发生后，难以有效举证，因此消费者要谨记保留有关的消费转账单据及凭证；

　　4.勿忽视使用化名所引起的法律风险，请注意使用真实姓名签订书面合同。

　　针对医疗美容服务机构虚假宣传、对消费者进行欺诈的情形，有关部门要加强对医疗美容机构的监管力度，提高准入门槛，净化医美市场。