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本刊简介热线被标注为“骚扰电话”，能讨要名誉权吗？
拓展业务“保险金管家App”上线
上海天平信息技术有限公司（化名）是一家从事互联网法律服务咨询的公司，于2014年3月在上海注册成立。2016年年初，天平公司与上海市一家保险公司签订了《法律服务合作协议书》，合作期限三年，约定保险公司客户可在任何时间拨打法律咨询电话，获得天平公司律师专业的意见和帮助。用户通过“保险金管家App”提交服务需求，由App将需求转交至天平公司业务系统，天平公司将负责开发双方移动端系统之间的对接。双方合作收费模式采用“统一收费，阶段分成”的方式。在不侵犯客户隐私和不违反保密约定的情况下，双方均可使用对用户服务过程中产生的大数据或其他有用信息，以开拓其他市场机会或作市场分析等用途。
为了提升法律服务效率，扩大法律服务效应，天平公司选中了一个好记吉祥的电话号码021×××××，获得该号码的授权后，通过“保险金管家App”，将这个电话号码作为天平公司提供法律咨询的热线电话向手机用户推送。后因进行法律咨询服务需要庞大的呼叫系统，天平公司又与他人签订外包服务协议，具体操作模式与保险公司相同。
2016年6月1日，天平公司在“保险金管家App”正式上线。用户通过点击手机上“保险金管家App”栏目下“问律师”咨询按钮，屏幕就会显示法律服务热线号码021×××××，回拨过去就会得到服务律师的解答。上线后，天平公司的业务提升很快，每天接通电话1000次左右，有效咨询400至500次。
业务号码被标注“骚扰电话”
2016年6月27日，天平公司的服务律师在接听手机客户法律咨询时，被手机客户告知，其公司的服务热线号码021×××××，被360手机卫士软件标注为“骚扰电话”。接到服务律师的情况汇报后，天平公司高度重视，决定对反映的问题当场验证。公司领导先在自己的手机上点击“保险金管家App”栏目下“问律师”开始咨询按钮，屏幕显示“天平网律师服务021×××××上海”。然后，公司领导在自己的手机上安装360手机卫士软件，再次点击上述栏目下的开始咨询按钮后，屏幕显示的却是“天平网律师服务021×××××上海27人标记为骚扰电话”。公司领导又让公司的其他几个高管在手机上验证，得到同样的结果。
只要用户在手机上装有360手机卫士软件，天平公司的服务热线就会标注为“骚扰电话”。按照常理，手机用户会对这样的电话拒绝接听或者拒绝拨打。因360手机卫士软件知名度很高，手机用户量巨大，长此以往，不但会损害公司的名誉，而且服务热线的呼叫量及咨询量也会受到巨大的冲击。天平公司领导意识到问题的严重性，于当日向360手机卫士软件的开发商北京奇虎科技有限公司进行申诉，要求奇虎公司立即清除对其公司服务热线“骚扰电话”的标注。
接到申诉后，奇虎公司十分重视，依据相关的法律法规及奇虎公司的规定，于当日通过邮件向天平公司反馈号码标记申诉情况，表示已受理服务热线企业名片添加，未受理该号码标记清除申诉。
2016年7月4日、7月8日，天平公司又两次向奇虎公司发送邮件申诉此事。奇虎公司接连接到申诉后，对天平公司服务热线号码标注内容进行了清零。可之后不久，又有用户继续将该号码标注为“骚扰电话”，致使该号码客观上不能实际被清零。奇虎公司便回复天平公司,表示申诉号码标记严重，不能处理标记，若近三个月内无新增标记，则会自动清除。
讨要名誉权双方闹上法庭
虽多次向奇虎公司申诉，但自己公司被标注的“骚扰电话”却始终未清除，天平公司遂决定收集证据，通过法律途径来维护公司的合法权益。2016年9月和11月，应天平公司的申请，上海市徐汇区公证处和北京市方圆公证处，先后对证据进行了保全，并出具了公证书。
证据收集后，天平公司来到上海市杨浦区人民法院，起诉奇虎公司的行为对公司名誉权造成了严重侵犯，剥夺了客户对公司咨询服务的选择权，给公司造成了经济损失，影响了公司正常经营，请求法院判令奇虎公司立即停止利用360手机卫士软件将其公司服务号码标注为“疑似骚扰电话”的侵权行为，并承担侵权行为给其公司造成的损失人民币10万元；同时请求法院判令奇虎公司消除因其侵权行为而给其公司造成的影响并在《北京青年报》、上海《东方早报》及360网站公开道歉。
法庭上，天平公司表示，因其公司的服务质量高，其公司服务热线电话021×××××被360手机卫士软件标记为骚扰电话后，呼叫量及咨询量未出现明显下降，每天超过1000个订单，超过1分钟的有效咨询300至400个，客户满意度仍在90%以上。
奇虎公司则当庭辩称，不同意天平公司诉讼请求，理由如下：
首先，天平公司主体不适格。本案涉案号码为案外人使用，根据我国电话号码实名制管理规定，案外人将涉案号码授权给天平公司使用是不合法的，天平公司不应获得该号码的相关权利，包括名誉权。
其次，是使用360手机卫士软件的用户将本案涉案号码标记为“骚扰电话”，本公司仅通过软件平台对用户的标记予以展示。360手机卫士软件用户的标记行为并非侵权行为，因此，本公司也不存在帮助侵权。360手机卫士符合法律规定，对“骚扰电话”进行展示保护了用户的安宁权和接受真实信息的权利。
第三，天平公司名誉权并未受到侵害。天平公司无证据证明其未对用户进行骚扰，也无证据证明该号码为天平公司独家使用，是否存在其他途径的骚扰行为无法查实。本公司将涉案号码从电话号码、归属地、所有者标识等多个方面进行展示，不存在侮辱和诽谤，未造成天平公司社会评价的降低。
最后，即使不存在侵权行为，本公司仍积极采取了补救措施。天平公司曾两次发邮件给本公司就被标记为“骚扰电话”进行申诉，本公司均及时进行清零处理，因此，不应承担侵权责任。
法庭上，奇虎公司还就360手机卫士软件进行了介绍：这款免费软件用户可以非商业性、无限制数量地下载、安装及使用，软件功能包括骚扰拦截、云标记等。其中云标记功能可以对陌生来电进行标记分类，用户的标记、举报及用于云识别的垃圾短信都会在加密处理之后上传到360安全中心云端，由360安全中心在云端对这些信息进行有效的数据分析，并及时产生最佳拦截和提示策略，最终同步至手机客户端，同时，也能帮助其他用户进一步改善拦截效果。
亲爱的读者：2019年1月25日，这起上海首例因号码标注引发的名誉权纠纷案件在杨浦区法院开庭审理，因涉及成千上万的手机用户，社会影响巨大。那么，天平公司与奇虎公司的这场博弈，会是什么结局呢？
（答案见本期）