取消订单后被旅行社多扣款 如何维权？
作者： 时间：2019/2/2 11:31:05 字体【
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编辑同志：
我在某旅行社网上平台全款支付了一个国外旅游订单，但是因为行程冲突取消了订单。取消订单当日，我联系了该旅行社要求取消其他相关的合同，该旅行社当时表示同意了。但是后期只退了我很少的一部分钱。按照该旅行社的电子合同，我提前14天取消订单，该旅行社只能扣掉我20%的违约金。请问：我该怎么维护自己的权益？湖南 陈鸣
陈鸣读者：
您说的这个问题，涉及的是旅游服务合同的解除后旅行社是否有权主张损失以及损失多少的问题。首先，旅行社有权利主张的只有合理的费用。主要依据是最高人民法院《关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条，旅游行程开始前或者进行中，因旅游者单方解除合同，旅游者请求旅游经营者退还尚未实际发生的费用，或者旅游经营者请求旅游者支付合理费用的，人民法院应予支持。根据合同法第一百一十九条规定，如旅行社没有采取适当措施致使损失扩大的，不得就扩大的损失要求赔偿。因此，如果该旅行社在您明确表示取消订单后还发生与订单相关的支出，这笔支出不属于合理费用，其无权主张。您可以通过向消费者权益保护协会、旅游质量监督管理机构投诉反映，也可以通过诉讼来维护您的合法权益。
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