既是“湖南好人”，更是“中国好人”，她是谁？

放弃10万年薪当养老院护理员

　　2016年12月7日上午10时，冬阳温暖，湖南省长沙市燕山街一条深巷内，种满万年青、玉兰、香樟等常绿乔木的常青树老年公寓小花园里，爹爹娭毑们或散步或健身或坐在凳子上聊天。而在公寓一楼食堂里，一位身材高挑、满面笑容的女子正给一位坐着轮椅的老人喂饭。食堂工作人员告诉笔者，这位女子就是常青树老年公寓的院长叶小兰。
　　说起自己为什么这样身体力行、耐心细致地照料老人，叶小兰毫不犹豫地说，这既是她的一份责任，也是一种缘分。
　　2009年，不安于现状的叶小兰和丈夫双双辞去湖南省邵阳市体制内工作，到省会长沙打拼。不久，丈夫被派到外地工作，夫妻俩过着牛郎织女的分居生活。一天傍晚，在长沙某房地产公司当董事长助理的叶小兰被一位同事拉到附近的晓园公园散步，两人边走边聊。走着走着，同事哭泣着对她说：“叶姐，老母亲重病需要我回家照顾，但如果放弃这份工作两个小孩儿就没有生活来源，怎么办？”
　　同事的两难处境，让叶小兰感同身受。她12岁时母亲就因病过世了，是爷爷奶奶一手将她带大的。2003年，奶奶被检查出患有癌症。奶奶病重住院的那段日子，也正是叶小兰工作繁忙之时，她只有周末才能去照顾奶奶。不久，奶奶重病医治无效离开了人世。
　　“当初我应该多抽出一些时间陪伴和照顾奶奶。”奶奶的去世，让叶小兰感到很内疚。她暗下决心，将来一定要办一家养老院照顾更多的老人，以此弥补对奶奶的亏欠。
　　2010年，叶小兰供职的房地产公司在长沙市燕山街投资开办了常青树老年公寓。由于管理不善，公寓经营难以为继。看到公司董事长十分焦急，叶小兰毛遂自荐：“要不派我去试试？”“以你的性格和为人，到老年公寓工作是比较合适的。”董事长说，“但工资待遇和办公环境都比在公司差多了，而且很辛苦，你要考虑清楚。”当时，叶小兰当董事长助理年薪十余万元，还经常随董事长坐飞机出差，是个令人羡慕的白领。叶小兰坚定地回答：“拿高薪、图舒服不是我的理想，我想扎扎实实干一番事业。”就这样，她到常青树老年公寓当了一名财务主管兼护理人员。
　　初来乍到，老年公寓的经营管理以及对老人的专业护理、餐饮监管等，样样都陌生。开始，一些员工见叶小兰不懂行，估计她不会较真，就工作松散，敷衍了事。叶小兰发现后，一一指出，并亲力亲为做示范，直到老人们满意为止。为提高护理水平，她带领护理人员到专业培训机构进行业务培训。员工们被她的敬业精神感动，从此每一项工作都扎实细致地去做。
　　从当初的普通护理员到如今的老年公寓院长，叶小兰的人生履历以及她钟爱的老年事业发生了飞跃变化。笔者看到，常青树老年公寓现有四层楼，分为自理区和失能区，上下有电梯，“失能”老人每人一辆轮椅，每间房都有护理人员轮流值班。每位入住的老人都有自己的档案，包括基本履历、健康体检报告、家属联系情况等。老年公寓旁就是社区卫生服务中心，如果老人生病，会有医生帮老人诊治或联系家属告知病情，并转到大医院进行治疗。
　　“我们通过提供居家式的养老服务，让住在这里的老人有家的感觉。”叶小兰说，现在入住的162位老人中，80岁到90岁的占54.6%，90岁以上的占18.9%。为了满足社会的刚性需求，2017年计划将院旁两栋闲置老楼改造，床位由180张增加到500张左右。
　　78岁的章娭毑在常青树老年公寓自理区住了三年，她说：“兰妹子一年365天，基本上天天都在这里陪伴我们这些老人。”
　　叶小兰在长沙没有房子，至今仍然住在老年公寓三楼西边最尽头一间由办公室改造的房子里。房间干净整洁，简单得找不到一件娱乐的物品。如果儿子和丈夫同时来看她，就得有一个人去其他办公室睡沙发。没有厨房，这几年的年夜饭也是全家和老人一起吃食堂。

贴心关爱赢得“好女儿”称呼

　　2015年8月的一天，叶小兰和同事吃完午饭回到办公室，突然听到呼喊：“小彭！小彭！”护工小彭临时有事不在，一位同事赶紧跑过去看，刚走到老人房间就被一股臭气熏得作呕。叶小兰走进门发现，79岁的周娭毑由于大便失禁，弄得房间四处是屎，助行器、鞋子和裤子都弄脏了。叶小兰让同事先走，自己带老人洗澡换衣服。叶小兰的贴心关心，让周娭毑很是感激，说自己的女儿都没有这样好。
　　年近九旬的周爹爹，患阿尔默海茨症多年，刚进老年公寓时脾气大，还常常大小便失禁，护理人员怎么劝他都不肯洗澡。叶小兰想方设法跟周爹爹沟通，帮他洗了澡，换上了新衣服。周爹爹见叶小兰不嫌弃他，把他当自己的父亲一样看待，慢慢地，他成了一位通情达理、讲卫生、热爱生活的好老头。2015年，他被常青树老年公寓评为“快乐老人”。
　　患有严重心脏病的李娭毑，两个儿子英年早逝，一个女儿也卧病在床。一次，李娭毑因突发急性心肌梗死在医院诊治时不慎摔倒，造成右腿严重骨折。叶小兰为此专门组织了一次爱心帮扶行动，筹款5000元帮老人缴纳了入院的医疗费，还亲自熬鸡汤送到床前。李娭毑康复出院后，紧紧抓着叶小兰的手说：“小叶啊，有了你，我就有勇气继续走下去了！”
　　人在生命的最后时刻往往是十分恐惧和无助的。为排解老人的心理恐惧，叶小兰和同事们总是多陪伴和安抚他们。
　　2015年11月入住的张爹爹，83岁，已是肺癌晚期。老人的儿子五十多岁了，儿媳妇已经去世，孙子还在读高三。“老人知道自己得了病，但并不知道这么严重。”叶小兰说，张爹爹听从医生的嘱咐来老年公寓休养，他是社区的公益名人，经常帮老年公寓写宣传手册，给老人们讲故事、写书法作品。
　　张爹爹在自理区住了三个月后，2016年春节期间转到了特护区(失能区)。在生命的最后时刻，老人身体各项机能衰退，叶小兰一直陪在他身边鼓励他。“院长，我快不行了。”张爹爹对叶小兰哭诉，“我原来计划给老年公寓做宣传报道、讲课，还要做很多的事情。”叶小兰安抚道：“不着急，等您康复好了再帮我们来做这些事。”
　　张爹爹临终前一段时间，老年公寓重新布置了他的房间，摆放鲜花，每天给他放轻音乐，护工24小时守护在他身边。“你一定要吃，叶院长特别嘱咐我们，要您多吃点。”一名张姓护工回忆，张爹爹当时吃东西已经很困难，只能喂流食。叶小兰有空时，会亲自给他喂水、洗脸，张爹爹却说：“让你帮我做这些事，真是要不得。”
　　“没关系，您就当我是您的亲女儿吧！”叶小兰安慰他。“我真幸运，能遇到你这么一位好女儿。”张爹爹感动地说。
　　86岁的杨爹爹是湘西人，在常青树老年公寓已入住一年。一次，护工发现杨爹爹吞咽食物很困难并出现呕吐，立即报告了叶小兰。叶小兰马上与杨爹爹在长沙的侄子取得联系并转去大医院做检查，同时也向杨爹爹远在美国的女儿说明其病情。杨爹爹的女儿为此十分感激。
　　叶小兰对老年公寓的老人像对待自己的亲父母、亲爷爷奶奶一样，这些老人也就把她当成自己的亲女儿、亲孙女。
　　一天中午，叶小兰从外面办事回到老年公寓，看到89岁的刘娭毑向她招手。她忙问：“娭毑您不午休坐大厅干吗?”
　　“闺女啊，我都等你3个小时了。”刘娭毑拉着叶小兰的手走到房间，拿出一个装满凉茶的水杯，催促她喝下：“天气这么热，你别中暑了。”想着老人干等3个小时，叶小兰双目噙泪，眼眶湿润了。
　　刘娭毑患有多种疾病，心理十分脆弱，她把叶小兰当成自己的亲女儿，说：“如果我病倒了，必须让你送我走。”后来，刘娭毑因突发疾病从公寓转到医院治疗。担心自己就这样在医院走了，她嘱咐叶小兰自己的后事要如何处理，临终时穿的衣服放在哪里，还有遗产怎么处理……
　　“你怕不?”刘娭毑问叶小兰。“您就像我的亲奶奶一样，我怕什么。”叶小兰拉着她的手，微笑着点点头。刘娭毑脸上露出了满意的笑容。
　　2015年3月13日凌晨3时，公寓特护区一位老人生命垂危。叶小兰得知情况后一直守在房间，一边通知家属，一边安排护理人员帮老人擦洗身体，让食堂熬煮稀饭。当家属赶到时，她正在一口一口地帮老人喂食。家属感动地说：“是你用女儿般的关爱，陪我母亲走过了人生的最后一程。”
　　6年来，叶小兰亲自接待入住的老人有600余位，而在老年公寓走过人生最后旅程的也有60位老人。无论是深更半夜还是节日假期，叶小兰总会及时来到他们身边，安慰他们，陪伴他们。

为600位老人撑起一个温暖的家

　　为了让老人吃好吃饱，在公寓里保持健康长寿和好身体，叶小兰带领员工对老人的口味和习惯，进行了一对一的问询和登记，对食堂传统的“包餐制”进行改革，推出“老人订餐”服务，每餐供应6个以上的菜式，由老人根据自己的喜好点菜，食堂再分别煎、炒、蒸、煮，然后按点菜单送到每一位老人的房间。每逢老人生日，她还叮嘱食堂专门做一碗长寿面；老人因生病或者胃口不好有特殊需要的，她就让食堂专门为提出要求的老人炒一份或几份菜式，直到老人满意为止。
　　叶小兰时刻关注老人，为老人提供全天候的监护，无论老人遇到什么问题，她总是第一时间赶到现场提供帮助。
　　2014年夏的一天，公寓有两位八十多岁的老人发生口角后动了手。叶小兰听到消息后，从一楼办公室飞跑到二楼，分开了纠缠在一起的两位老人，将擦伤了表皮的老人带到卫生院进行治疗和检查，同时通知了双方家属协商。面对因不理解而破口大骂、拍桌子、踢椅子的家属，她耐心地配合派出所做思想工作，直到第二天凌晨两点多钟调解结束后，她才一个人从派出所走回公寓。
　　为了让社区居家老人都能感受到社会的温暖，叶小兰于2015年1月26日创办了燕山街社区“好女儿”志愿服务站。服务站里30多名志愿者既有大学生、白领，也有医生、律师，她们为街道内的空巢和孤寡老人，提供心理慰藉、家务清洁、健康咨询、家庭矛盾调解等一系列上门志愿服务。叶小兰还打算将服务范围从燕山街社区扩大到周边社区，她呼吁更多爱心人士加入到志愿服务中来。
　　2015年春节前夕，叶小兰带领正在读大学的儿子和6名养老护理技巧熟练的志愿者，用保温桶装着刚刚熬煮好的饭菜，拉着爱心人士捐赠和自掏腰包购买的一些日用物品，冒着纷飞的雪花和刺骨的寒风，深入社区的大街小巷，每到一位提前联系好的老人家里，她首先送上精心准备的过年礼品，然后细心地为老人盛上温度恰好的米饭、浓粥和菜肴。有些老人身体不便，她就一口一口地喂他们吃。同时安排人员给老人家里打扫卫生，安排志愿者给老人按摩肩背，又给老人烫脚、剪指甲。一家一户地走下来，4天时间，身上的雪花融了又飘满，双手冻得通红，双脚冷得发麻。
　　给老年朋友过集体生日是常青树老年公寓成立6年来的优秀传统。2016年1月26日下午，一场温暖的生日会在常青树老年公寓举行。叶小兰和20多名小志愿者在烛光中为26位老人庆祝集体生日，传递了一份沉甸甸的关爱。活动一开场，灯光暗了下来，一位志愿者推着载有生日蛋糕的小车来到舞台中央，烛火点亮温暖房间，20多名来自燕山小学的小志愿者们牵着老寿星们来到生日蛋糕前。孩子们紧握着老人的手，微笑着唱起《生日快乐》歌。随后老人们吹灭蜡烛，孩子们则不约而同地将亲手制作的生日贺卡送给这些可爱的老人，轻轻地相互拥抱，让老人们感动不已。
　　公寓里有几位老人听说长沙地铁1号线开通后，很想体验一下。叶小兰得知后，选择一个晴朗的日子和四位同事陪护他们实现了这个愿望。地铁上车下车时间只有几分钟，老人的行动又很慢，叶小兰和同事们始终一对一地服务，耐心地搀扶着他们上下车。
　　如今，在常青树老年公寓，每个星期都会有不同的活动，如教唱歌、茶话会、文艺表演等，极大地丰富了老人的精神生活。每个月，老年公寓都会开展义诊、按摩、理发等活动，每季度会帮老人过生日，准备生日蛋糕，生日当天给老人送上长寿面。“只要老人提出合理合法的要求，不管多大困难，我们都会去克服、完成。”叶小兰说。
　　“这些年我全部的时间和精力都在老年公寓里。”叶小兰说，幸好家人都很支持她。在邵阳某公司工作的丈夫，每逢节假日来长沙看她，总是主动帮着做这做那。平时遇到什么难题，她只要打个电话，丈夫总会帮她出主意。
　　辛勤付出必有回报。几年来，叶小兰相继被授予长沙市“优秀护理员”“孝老爱亲模范”“十大孝星”和芙蓉区“道德模范”以及全国优秀志愿者等多项荣誉。2016年5月，她又入选“湖南好人”和“中国好人”榜。叶小兰认为，荣誉对她来说并不重要，重要的是6年来，她和姐妹们能够为前后入住的600位老人撑起一个温暖的家。

● 责任编辑：李爱芹