“小微律政”如何从小到大？

　　创业整整一年半，在企业服务的入口处，“小微律政”崭露头角。
　　“小微律政”成立于2014年12月，为创业及小微企业提供工商注册、变更、商标注册、代理记账等一站式服务，并为互联网创业企业提供VIE架构、ICP申请等服务。
　　2015年12月，“小微律政”拿到复星昆仲资本和蓝驰创投共计350万美元融资。2016年3月，58集团高管再追投150万美元，A轮共计500万美元。
　　截至2016年第一季度，“小微律政”接待过4万家企业的咨询，付费企业近8000家，每月营收200万元左右，毛利率约为50%。

“少有律师愿意承接的业务”

　　在出来创业之前，“小微律政”的创始人，几乎都是上市公司管理人员、顶级投行业务组负责人，选择出来为“小微企业”“承包”其行政、财务、法务、人事等业务，为什么？
　　“小微律政”创始人兼CEO王芬向记者表示，一方面自然是源于在以往的工作中，发现这是一个非常大的市场；另一方面则是因为自己的法律教育背景，“希望能在基础的法律业务上，做一些自己力所能及的事情”。
　　工商注册、工商变更、商标注册等业务，在国外都是法律业务。但在国内，因为收费低，事务繁琐，少有律师愿意承接此类业务。
　　但这些业务，又确实是需要法律背景才能做好的事情。以工商注册为例：经营范围的选择，涉及国家对相关行业的态度；章程的设计，与股东之间的权利、义务直接相关；相关人员信息，包括董事、监事、高管、财务负责人、办税人员等，还存在可兼任与不可兼任的区别。
　　王芬的一个亲属，也曾就上述问题咨询过她。王芬发现，自己自2004年进入大学学习法律到毕业，费尽周折又执著于法律工作七八年，当时还真回答不了这类最基础的法律问题。
　　“我们很多人毕业后都想做并购、做上市业务，做大型商事仲裁业务，很少有法学院的学生会愿意去关注商事登记注册业务，更少有法学院毕业生真正在从事这个行业。”王芬说。
　　王芬认为，回想创业的这一年半时间，觉得自己挺幸运，商事登记注册行业挺好，它是整个企业服务行业的入口，入口做好了，一切就都会水到渠成。
　　“小微律政”联合创始人杨明告诉记者，工商注册及变更程序、内容的准确与否，对于企业未来上市、融资会有很大影响，这也是他看重这个行业的原因。
　　杨明在西部证券、中信证券的投行业务部门都曾任职过，在帮企业运作上市期间，发现企业都需要花费很多时间来“弥补”公司注册、变更时留下的瑕疵。

业务量大小与服务人员多少的匹配

　　从想法回归现实的初创，并非一件容易之事。
　　2014年8月，王芬利用工作之余做了近3个月的市场调研，准备创业。在朋友的介绍下，她与蓝驰资本的投资人见了面，两个星期敲定融资。
　　“连我自己都没想到，当时还没有从58同城离职，公司也没注册。”王芬说，2014年12月12日，“小微律政”成立。
　　融资的顺利不代表业务进展会十分顺利。最初，“小微律政”并不知道第一批“天使客户”，从哪儿得来。
　　王芬对此印象很深刻，在团队愁了一些天以后，王芬自己拿着传单，就跑楼下去发了。她还记得，那时候创业者忽然发现，咦，怎么小姑娘来发传单了，一好奇，还就成了几单。
　　很快，当客户发现“小微律政”的服务人员，除了能完成代理注册业务外，还能解答诸如股权转让为何要缴个税、初创企业是申请一般纳税人还是小规模纳税人好时，客户开始源源不断。
　　业务量大小与服务人员多少的匹配，一直是一门学问，在生产性企业，这种匹配叫做库存与订单的匹配。业务量过小的时候，一般不会预留过多的服务人员，这是基于成本的考虑。
　　但是，业务量的大小，具有一定程度上的不可控性，而服务人员的储备又具有滞后性，这二者的矛盾，可是让“小微律政”吃过苦头。
　　有次服务人员吃紧，“小微律政”的团队赶紧开会，几乎聊了个通宵，最终决定，当天起暂缓推广，大家也先别做其他事了，全体员工动员起来做服务。
　　在不断匹配产品、技术、服务、订单里几个参数的情形下，“小微律政”的初创，不仅顺利地完成了必须完成的服务，还整理出近10个产品流程，拓展了100多个客户。当然，王芬最在乎的是，“锻造出一个亲如兄弟的团队”。

24小时内办好手续交给工商局

　　很多人问，服务周期动辄超过一个月的工商注册服务流程，“小微律政”是如何做到标准化服务的。对此，王芬回答说，光做到“全体员工动员起来”当然不够。
　　“单个的人是不可能记住那么多东西的。”王芬说。她介绍，看似简单的注册流程，其实需要准备100多项资料。除此之外，还有诸如身份证复印件需要20多份、各种联系人方式不能重复、法定代表人电话不能是外地号码等细节需要关注。
　　很快，为了应对上述难题的“服务全流程控制系统”正式上线。王芬介绍，在这个系统里，当员工进行到某环节时，系统会直接提示要准备的材料与注意事项。后台按小时计算时间，每项任务必须在规定时间内完成，比如核名要两个小时内提交。“现在，员工可以做到24小时办好全部手续，剩下的就看工商局了。”
　　除了机器能取代的部分，王芬将人员专业化分工。
　　她将服务流程拆解为咨询、材料和外勤三块，每块配备相应能力的人员专门负责。“咨询组只负责咨询服务，材料组只负责写材料和对材料质检，外勤组只负责递交文件等。”
　　流水线的工作模式提高了效率。以前一位员工每月最多服务80个客户，现在增加到150个客户，工商退回率低于5%。
　　同时，王芬在细节处优化用户体验。比如100多份文件一次性收集，避免了每天打电话对客户造成的困扰；在大时间节点，向客户汇报进度，如核名完成等。

做好服务赢得尊重

　　服务周期长、难度高，人员管理难度也大，但是，王芬依旧将此事坚持下来。王芬回忆，自己坚定要把此事做下去的原因，还有一点，便是对商事登记制度改革意义的认知在逐步上升。
　　从创业以来，王芬发现，创业者开始变得越来越多，大众创业、万众创新不再是一句口号，而成为一件现实的事情。这其中，商事登记制度改革就是原因之一。
　　王芬发现，商事登记改革给创业者至少带来三大利好：资本制度改革，取消了最低资本限制，注册资本由实缴登记改为认缴登记，让创业更轻松；先照后证改革，创业者可以先获营业执照，再去补办行政许可，让好项目赢得发展先机；年报公示改革，取消了企业年检，改为年报公示，为企业减负。
　　“小微律政”做的事情，无疑恰恰是商事登记制度改革中的辅助一环。也是因此，在王芬的主导下，“小微律政”还特意建了商事登记制度研究部。
　　王芬认为，这是一份非常好的工作，也是一个十分好的行业。“可此前，由于缺乏职业荣誉感，行业人员流动性很大。”
　　目前，王芬把精力放在找人上。“代理行业职业荣誉感太低，希望通过做好服务赢得尊重，能有更多人才回归。”